浅谈农村合作银行如何提高优质文明服务2.doc

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1、浅谈农村合作银行如何提高优质文明服务世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，包括信用社、农村合作银行在内的银行作为典型的金融服务企业，服务却是我们当前最为薄弱的环节，金融服务现状令人堪忧，信用社如何从实际出发积极探索实现差别化、人性化的优质服务以获得行业竞争优势是我们当前需要解决的工作重点。金融业的竞争，是一种人才的竞争，信誉的竞争，服务的竞争。农村合作银行服务水平高低体现的是农村合作银行管理水平的高低，孕育着农村合作银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。农村合作银行作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从

2、服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。就如何提高优质文明服务做以下浅谈：一、充分理解服务内涵，强化文明服务意识。一是培养员工摆正服务与被服务关系，主动服务和有针对性提供个性化服务的意识；二是要求员工在处理好柜台业务的同时，关注客户的现实要求和意见，由委派会计、分社负责人进行收集整理；三是利用学习日传达上级有关制度、文件，对客户的意见和建议进行剖析,查摆业务经营中存在的缺陷和不足，结合工作实际调整工作思路,把柜台服务从单纯的经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上来。二、营造优质服

3、务环境，外树网点新形象。一是营业环境整洁。该社做到每周进行卫生扫除，清理卫生死角；每天早、中、晚对桌椅、柜台、各种摆放物件进行擦拭和整理，及时更换书写工具、书写范例、宣传品；二是教育员工养成着装戴牌上岗的工作习惯，在岗期间注重仪表，举止文明，用语礼貌，给每位顾客以亲人般的感觉；三是定期检查意见簿内容，整理客户意见和建议，虚心接受服务监督。总之，服务是经营的载体。是农村合作银行经营不可缺少的有机组成部分。农村合作银行经营必须通过农村合作银行服务才能实现，农村合作银行服务本质上就是农村合作银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家农村合作银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务

4、态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高农村合作银行的服务水平，关系到农村合作银行经营的规模质量和效率，关系到农村合作银行的竞争能力，决定了农村合作银行的经营效益和长远发展。