浅析电力营销服务中的主要问题及应急策略.doc

《浅析电力营销服务中的主要问题及应急策略.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析电力营销服务中的主要问题及应急策略摘要：电力资源是现代社会人们日常生活及工业生产的根本保障，随着经济的快速发展及城市化进程的加速，电力资源的需求量越来越大，从而加大了电力部门的工作压力。并且随着电力企业营销性质的改革，加剧了电力营销服务而临巨大的市场考验。随着不成熟、不完善、不系统的电力营销观念和营销服务体系的诞生，导致FI前电力营销服务屮存在大量隐患，严重制约了我国电力营销服务的可持续发展。木文主要针对电力营销服务进行简要分析，探讨其具体存在的问题及切实可行的应急策略。关键词：电力营销；服务；问题；策略引言：电力营销是指电力部门根据用户需求提供相应供电服务，

2、因此供电关系从电力部门主导型逐渐向市场主导型方向发展。由于电力营销服务对象是人，所以必须要加强服务意识才能获取客户的信任和好评。此外，电力营销服务工作是一项综合性工作内容，不仅需要向客户提供优质的服务和安全可靠的电力商品，还需要保证电力部门最大限度获取经济效益，可见电力营销服务需要电力部门针对服务对象制定完善的服务体系，并根据营销服务现存问题建立健全的营销措施，才能进一步提高服务质量，进而促进电力营销服务更好地适应市场规律山。一、电力营销服务概述传统的电力企业是以国企的性质向用户提供电力资源，所以买方市场占据主导地位。但是随着市场经济的不断变化，电力企业逐渐从卖方

3、市场转向买方市场的趋势发展，因此电力企业为了更好地把握市场资源，必须要通过宣传、营销等手段获得市场份额。所以，电力营销服务是市场经济转变下的必然产物，更加侧重于顾客的地位。并且，营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务和优惠吸引用户，进而实现利益最大化。服务主要体现在电力企业根据不同用户的用电需求，转变单一•化供电模式，便于更好的满足用户的用电期许。总的來说，电力营销服务的出发点是保障电力企业提升企业形象，进而更好的提高市场竞争力。二、电力营销服务存在的问题电力营销服务是电力企业的重要组成部分，也是H前最常见的电力企业运行模式。但是，电力营销需要

4、市场、用户、企业等因素相互配合，才能实现天时、地利、人和的便利条件。因此，电力营销服务过程屮受不规律的市场变化及不完善的管理因素，导致其依然存在许多现实性问题，制约了电力营销服务的可持续发展。（一）、营销服务模式单一营销服务管理模式是根据市场规律及用户需求制定的，主要H的是为了更好地贴切用户的需求，满足用户的要求。但是，不同用户的用电需求和形式不同，而n前店里企业所能提供的营销服务寥寥无几，从而不能完全提供用户满意的用电形式。并且，我国电力企业正处于转型阶段，但是传统的经营管理模式根深蒂固，从而导致营销服务模式缺乏创新。此外，大多数电力企业保留了大量老员工,由于其

5、管理观念、管理模式、管理意识依旧停留在卖方市场，进而管理模式和对片而，因此在激励的市场竞争下会流失大量客户资源⑵。（二）、营销服务观念落后营销服务需要站在客户的角度，并通过细致入微的服务意识打动用户，才能留住客户。但是，h前大多数电力企业显然还没有完全转变营销模式，主要原因是由于管理人员和工作人员的营销服务观念落后、主动意识不强、营销服务观念带有强制性，且没有遵循“顾客是上帝”的原则提供基本服务。此外，由于缺乏责任和绩效考核制度，导致工作人员工作态度散漫，一味的机械化宣传甚至存在厌倦推销，导致客户不耐烦，进而造成客户流失。（三）、营销服务质量薄弱营销服务质量与营销

6、服务效率直接挂钩，只有提供优质可信的服务，才能提高用户的可信度。但是，半下电力企业营销服务普遍呈现质量管理薄弱问题，例如各环节出现数据错误，工作人员不但不反省，反而相互推卸责任，导致营销服存在严重质量隐患。主要原因是由于电力企业缺乏监督管理力度和强有力的责任机制，此外营销工作人员普遍缺乏工作经验和责任意识，导致服务理念与实际服务行为严重脱节，从而造成客户不满意现有服务方式，进而损害电力金业社会形象。二、电力企业营销服务问题应对策略营销服务的主要h的是为了服务于民，受益于民，因此从长远来看电力企业营销服务是一项惠民政策。所以，应对电力企业营销服务屮存在的问题，必须要

7、有H的、有针对性的制定应对策略，并结合市场发展规律和社会实践将应对策略落实到实际服务管理过程屮，才能充分发挥营销服务的社会价值。（一）、创新营销服务模式电力企业在面临管理模式转变过程屮，只有优先创新营销服务模式，才能更好地适应山场发展规律。所以电力金业必须要建立营销管理部门，并加大市场调查，同时要进行民意调查等项H,便于根据用户喜好提供供电服务。此外，营销服务是企业发展和生存的核心竞争力，所以营销服务模式是电力企业获取成功的重要保障。因此，电力企业要加大企业内部营销模式的改革与创新，并积极引进国外先进的营销模式，便于更好的打破传统营销模式的局限性。（二）、创新营销

8、服务理念营