教育培训机构应有的反思意识.doc

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1、免费咨询：400-.gexinghuaedu.com三在市场营销过程中提高市场份额的质】。这意味着企业要对客户进行管个性化教疗项11解决方案为中小敦存培训企业的成功而勢力WWW教育培训机构应有的反思意识一味抓市场扩展规模，但是没有注意市场份客的质量，给人家钻了空子。企业创新意识现在是信息时代的文艺复兴运动时期，必须创新，再创新。三四律意识一在稳定的市场中，有影响力的竞争者不会超过三个;二最大竞争者的市场占有率不会超过最小的四倍第三服务应为全过程，全员服务，如果你不是为终端客户提供服务的人员,那么你就应为一线提供客户服务的人员提供服务。所以从企业的服务理念来讲，它是包括企业员工、顾

2、客和公司关系的一个价值链。外部服务取决于内部服务建立价值链的三个办法：一企业内部要提出双向承诺制。二企业内部要实行24小时反应制。当一•线、下级给上级递交报告，当各个职能部门给其他职能部门提供报告的时候「你必须在24小时内作岀反应。理。第一耍塑造全体员丁服务理念的“共同愿景”，耍唤起员工真诚服务的精神。第二要确定顾客服务的需求。服务包括使用前、使用中和售后服务。服务就是在细微处寻找闪光点企业的差异在于一些与顾客接触当屮的细微处，如何让每一个接触点变成闪光点，这就是服务。因此企业的服务应是一个脱离营销的单独体系，和销售是并列的，而且在某种程度上，服务不仅是为本公司的产品提供服务，还

3、为别人的产品提供服务，这样，服务本身就从以前的成本概念变成能带给金业利益的产品概念，所以金业耍建立儿个意识，一个就是耍把服务作为企业品牌来强调，另外，要把服务作为企业为客户增值的-•种手段，耍成为企业新的利润增长点心。这就是我们所说的服务耍建立全程发展的服务体系。