超市实习小结.doc

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1、超市实习小结不知不觉，转眼间我快毕业了，在大学里，老师的谆谆教诲，同学的朝夕相伴和精彩的大学生活，都成为了一抹回忆。时间过得真快，已经到了我们实习的时候了。大学是我们踏入社会的前奏，在大学里，和不同的人打交道，学会和人相处融洽，怎样去适应这个新的环境，对我来说都是个起点。然而，大学只是社会的一部分，我接触的也就是那一部分，对于真正的社会我还没有接触到，没有亲身感受过。所以我们要实习，其目的是也就是让你接触实际，了解社会，并在社会实践中，找出自己的不足之处，不断地成长，积累经验，增加阅历，在社会上生存下去。在学校的实习期我找的是超市收银员这份工作，我认

2、为这份工作很好，它能锻炼我们吃苦耐劳的精神，你知道嘛，一个收银员每天都是站着的，每天都是那么忙，每天下班那么晚，可想而知，一个人能坚持下来，也是有毅力的。我觉得这份工作很适合我，我缺乏的就是这种锻炼，它能提升我的能力，让我变得更有韧性。在实习期间，第一天上班，经理很有耐心地教我，基本的电脑操作都一一教导，而我也虚心请教，收钱进账，慢慢地适应下来，这对我也是个全新的挑战。因为我这次所面临的是一个陌生的岗位—收银员。收银员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。而我也从此开始了我的职业生涯，在局外人看来，收银是

3、件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市收银员的时候我才发现并不是想象中的那么简单。上岗时除了我们不仅仅要做好简单的收银工作时，还要在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。随着时间的流逝，在这里工作有一个月了，我也从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多非专业性的知识，而且也学会了人与人之间的交往特别是怎样与顾客沟通。对我来说是莫大的财富，因为曾经我是

4、一个不善于与人沟通的女孩子，在超市中这方面得到很好的锻炼，我也在慢慢成长。在收银过程中，虽然有时会有些失落，比如在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句：“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我。”就因为这么句话就被经理听到了，被训了一顿。不过后来在经理的细心指导下我吸取了教训，意识到自己的错误，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而

5、应该找经理及时解决。更懂得了“顾客永远是对”的道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这个姐姐的态度真好，我心里就特开心激动......还有我的同事非常照顾我，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的

6、告诉我应该怎么做这都使我特别感动，和她们在一起工作真的很开心。在这里我学到了：其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。还有在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐

7、心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。时间再继续，转眼间我在这里已经工作两个月了，通过了一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。在此次实习工作阶段后，我主要总结了一下作为一名合格的收银员做的几方面：收银员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是我们，所以我们收银员的仪容仪表和行为影响着超市的经营形象，如何才能做好一名收银员呢?1，形象问题：首先，收银员要富有朝气和活力。站姿要端正，仪容、仪表要整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情

8、，反之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物推车