装修公司市场部管理制度.doc

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1、..市场部管理制度为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。第一章、部门人员思想道德行为准则1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，

2、或上报公司领导寻求调解。2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”word资料..的书面报告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮

3、助提高业务员的业务水平。1、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。2、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。3、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范1、上

4、午9:00打卡上班。2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。word资料..1、建立健全部门管理制度，自己执行。2、调查市场，了解行

5、业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。3、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。4、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。第五章、设计小组基础工作1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。2、保证内部的工作秩序，环境卫生。3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。7、

6、正确使用设计工具，并且能熟练运用。8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责1、部门经理1名2、设计主管1名word资料..1、业务员8名2、设计师4名部门经理岗位职责1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客

7、户档案管理。5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。6、组织与其他部门的协调配合工作。7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。4、收集各种信息，制度内部人

8、员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。word资料..1、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。2、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。3、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监