五级_培训机构职业设置条件.doc

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1、《呼叫服务员》（五、四级）培训机构职业设置条件一、编制说明本文件按照20人/班的规模制定，如学员人数超过20人，配备的教师人数及实训设备也应相应增加。原则上办班人数不超过40人/班。注：--般标准班应为30人左右，但考虑呼叫服务员在培训吋的特点，按20人规模配置。二、师资配置1、专业理论课教师基本要求：（1）人数要求：3人（2）从教资格：具有劳动行政主管部门或教育行政主管部门核发的教师资格证书。（3）从业经历：具有本职业（工种）三级及以上国家职业资格证书或相关专业技术职务中级及以丄，同吋在本专业领域从业2年及以丄。2、实训指导教师基本要求：（1）人数要求：2人

2、（2）从教资格：具有劳动行政主管部门核发的实训指导教师资格证书或教育行政主管部门核发的实习指导教师资格证书。（3）从业经历：具有木职业（工种）三级及以上国家职业资格证书或相关专业技术职务中级及以丄，同时在本专业领域从业5年及以丄。3、其他要求：在同时满足专业理论课和实训指导教师要求的情况下，专业理论教师和实训指导教师可兼用。三、硬件配置1、场地要求（1）理论教学教室：20座以上满足理论教学要求的标准教室（配多媒体设备)。(2)实习操作场地：①拥有20个座位的多媒体电脑教室一间，配有20台电脑并构成一个局域网络系统，配有基木的系统软件及操作工具软件。②拥有20个

3、座位的模拟Callenter环境的技能操作教室一问，配有基本的座席工具软、破件。2、设备要求(1)实训设备：(电脑配置:奔腾III以上CPU,128M内存,网卡，40G硬盘,15寸CRT显示器，推荐主板：Intel865GIntel848PMB)。(2)必需的工具和材料：投影仪、白板、无线话筒、电子教棒、移动盘、打印机等。(3)软件配置：Windows2000/ACDSee/Winzip；MS0ffice2000；座席软件工具；(4)其他：安装空调、窗帘，灯光充足、每台电脑配有独立电源插座等。3、环境要求：人均面积应保证安全性、舒适度，照明条件完备。根据实训

4、项H要求应具备水、电通风条件，确保安全操作。(以上教室、设备视需要与可能，可兼用)