淘宝工作心得之客户体验.doc

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1、客户体验这几天一直在思考着关于这个话题，怎么样能创造良好的客户体验。由于刚接触到这个行业领域，无法去全面透彻的分析思考，提出有见地性的建议。下面就本人的思考谈谈个人的一些认识，很多不到位之处还望见笑。一：店面展示首先客户最先接触我们肯定是我们的店而，我们的产品展示。所以我们的店铺要设计得足够有吸引力。个人觉得简约大方是最好的。其次是我们每一款商品的页面，每一-款商品的详细描述都是用文字与图片相结合的。个人觉得产品图片和文字描述最最关键。有吋看到好多淘宝店铺的商品详细描述里面都是图片，文字好少，本人觉得不太合适，图片

2、固然重要但有时太多的话有点过犹不及的感觉。因为图片太多一来严重影响到页面打开的速度，如果网页打开速度慢，会直接影响顾客购物的感受和体验，二來图片太多会让人感到眼花缭乱，真正想要了解的信息不好找。产品展示图片贵在“少而精，突出产品的卖点和亮点即可，可以结合相关的文字说明。个人觉得商品详细描述的图片屮，商品大小尺寸，包包真皮的检验证书这些有关商品属性的图片应该放到最前而，再加上精美的模特图片。这样i来可以让每一个进入页面的顾客第i眼就能够掌握到商晶的信息。看到检验证书可以在第一时间让顾客感受到我们的包包质量是如何如何，

3、像吃下•一颗定心丸一样的效果。文字方面主要构成本人参考了大部分销量好的卖家一般他们在展示图片前都会有较长一段文字说明，其屮包括促销信息（满立减，亏本大促销等等）宝贝展性卖家信息（各种承诺）商品描述买家评价宝贝文字描述分亭流程退货无忧教程（让顾客放下顾虑安心购买）等等这些都能大大吸引顾客。所以个人觉得我们的店铺是不是也可以模仿一下这些做适半的改进。以丄这些是本人在逛论坛的吋候看到很多成功的卖家在谈到这方而的帖子时的一些感想。二.宝贝质量、客服态度、售后服务是吸引回头客的关键也是体验的关键首先质量对我们而言是非常重要：

4、它关系到买家对该店铺的好感度，也直接关系到买家的评价是否会是“好评"，更关系到买家的购物体验，而好评差评又直接影响日后别的顾客的购买。所以我们在质量上一定要做保万无一失。再者我们既然决定要做大品牌，质量也永远都是基石，没有j个良好稳固的根基是不长久的，要做品牌先做质量这是无对争议的事。我们现在在发货之前也是一定要检查好包包质量，决不能抱着“侥幸”的心理，我们只有把好产品质量关才能不断提升店铺的整体形象，提高销量，就连售后纠纷也会少很多。其次是我们客服人员的服务水平。“顾客就是上帝小这句话在淘宝上也是不变的真理。我们

5、客服一•定要努力提高我们的服务技能，始终保持恭谦的态度，尽心尽力地为顾客服务。让客户在购买中体味到我们的用心，从而提升客户的体验感。如果遇到宝贝售后出现质量问题，或是发错宋贝这样的售后弊病吋。销后服务态度就成了关键。一旦接到类似投诉，我们也一定要第一吋间做出处理，并联系买家商讨解决方。这样能让客户充分感受到我们对其的充分重视。如果如果我们能把售前、售屮以及售后的服务都做好了，相信买家重复购买率都能有所提高。以上都是本人对于如何提升客户的体验感的一些思考。最后木人还想补充一下个人的学习心得。针对如何做好网店让店铺壮大

6、起来，本人觉得在开店初期，我们最最迫切的是如何创造流量。流量和利润两者应该是流量为前利润第二。在初期没有必要一定要去斤斤计较每一款包包利润一定要在多少多少才算正常。在茫茫网商屮，有比我们定价高的，但也有很多做的相当好的比我们定价低很多的,为什么好么多人喜欢去打价格战我想其屮一定有它的道理。我们花那么多钱到做广告，何不换位思考一下，把广告的钱投入到某款商品肖屮，低价促销，打造爆款，虽然这款爆款没有给我们带来多大的利润，甚至亏本了，我们就当是广告费了，但是这个商品给我们带来的附加流量和点击一定是惊人的。再说爆款带出高销

7、量，会直接使该商詁排名靠前，买家能在第一时间发现这款宝贝，点击进入我们的店面。我们的浏览量不就又上升了吗。本人看到好多都有介绍打造“爆款”！将一款栄贝炒到火爆这样的方法去做，本人也觉得很有效果。因为当我们的无论是哪款包包月销售量上去了，不用广告排名自然都会上前，靠销量排名上前比广告投钱排名上前效果要好得多，因为客户看到有那个么多的销量就给其一颗定心丸一样的效果，那么多人买一定是好东西，这些都是单凭广告做不到的。即使我们的销量上去了没有挣到钱，这吋候很多人都会想到这还不如不卖的好，卖多没有用，乂不挣，可是本人觉得商品

8、流通起来永远比存在仓库里好，如果没有流通起来它就只是货品血不是商品。再者即使我们销量上去了没赢利，可是我们做大T,信誉，客流就会像滚雪球一样是指数上升，而不是加法増加。所以为什么看到有那么多网商热衷于秒杀，打造爆款可能也就是这个道理吧。在打造爆款吋我们不能去选择那些太挑人的包包，这样本来的客户群就很有局限性，再怎么努力也达不到爆款的效果，也激不起太多人的兴趣