外部环境 携程.doc

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1、外部环境分析一、宏观环境分析1、STEEP分析（1）S（society）——社会人口统计分析；2011年,我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。A.入境旅游人数13542.35万人次，比上年增长1.2%。其中：外国人2711.20万人次，增长3.8%；香港同胞7935.77万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08万人次，增长2.2%；台湾同胞526.30万人次，增长2.4%。入境过夜旅游者人数5758.07万人

2、次，比上年增长3.4%。其中：外国人2194.10万人次，增长3.1%；香港同胞2691.59万人次，增长3.2%；澳门同胞427.94万人次，增长8.9%；台湾同胞444.44万人次，增长1.8%。B.国内旅游　全国国内旅游人数26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%。其中：城镇居民16.87亿人次，农村居民9.54亿人次。C.2011年，我国入境外国客源市场平稳增长，各大洲来华人数均保持稳定的增长。全年入境外国游客人数2711.21万人次，同比增长3.8%。亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数占入境外国人总数的61.7%，

3、比上年增长2.8%。其中：韩国为第一大入境客源国。　其他大洲的入境市场均保持了稳定增长的势头，其中欧洲市场比上年增长4.2%，美洲市场增长6.9%，大洋洲市场增长8.9%，非洲市场增长5.4%.（2）T（technology）——技术影响；2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。

4、网民规模突破5.38亿增长速度进一步放缓据中新网报道，《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。旅游等专业网站会因网民人数的增长拥有更好的赢利前景。随着当前生活条件的改善为公民旅游打下了重要的经济基础，自助旅游的规模已有较大的增长，将成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重增大，自助旅游的内容更为多彩，形式也更加多样。自助旅游者们开始谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开始付之行动，网络还成为人们交流旅游心得的最佳场所。携程旅游网以其畅通的传输渠道，快捷地把大量图文并茂、生动活泼的旅

5、游信息带给潜在的旅游消费群体，有宣传导购的作用。消费者能不分时间、地点利用电脑十分方便地获取详尽资料，较全面地了解目的地的情况。（3）E（Economy）——经济影响；2012上半年国内生产总值亿元，按可比价格计算，同比增长7.8%。其中，一季度增长8.1%，二季度增长7.6%。分产业看，第一产业增加值17471亿元，同比增长4.3%；第二产业增加值亿元，增长8.3%；第三产业增加值98677亿元，增长7.7%。从环比看，二季度国内生产总值增长1.8%。（4）E（Environment）——环境影响旅游市场的全面发展。加入WTO后旅游市

6、场的全面发展加入WTO后,我国的旅游市场将全面的开放.随着中国出境旅游人数的不断增长,出境旅游的目的地不断扩大,中国公民在出境游方面将成为新的市场.同时,对外开放的扩大,国外游客也将更多地进入中国旅游。现各级政府对旅游业发展的重视和支持，旅游业已成为国民经济新的增长点，各地发展旅游业的积极性空前高涨，国家有关部门也加大了对旅游业发展的扶持力度。（5）P（Politics）——政治影响。在出境游方面，2002年出台的《中国公民出境旅游管理办法》的政策，大大简化了公民办理出国护照的手续，出境旅游携出外汇的数量也增加了。二、微观环境分析-波特

7、五力模型分析1、新进入者的威胁（1）市场进入的壁垒携程早起建立“经济壁垒”和排他性合作，新进入者不会对其造成严重威胁。（2）品牌的忠诚度携程在综合性旅行服务公司属于领头羊地位，其品牌知名度、美誉度也是具有很高地位的。而且携程具有优秀的服务机制，他拥有全国相关行业中最大的呼叫中心，1200多个坐席以及1300余名员工，为客户及会员提供准确及时的服务。（3）行业内的规模经济水平高（4）行业内企业的抵制程度低2、替代品的威胁（1）替代品的价格对用户来说，企业直销可以增加用户的信任感；由于省去了中间代理商的费用，某些产品在价格上会更有优势。大的

8、代理商能拿到较为优惠的价格；积累了具有多年的销售经验，营业网点布局广，积聚了用户群。（2）性能与行业内产品或服务相匹配的程度同类电子商务旅游平台，比如“去哪儿”“e龙”在经营模式上和市场细分上虽然与携程有所