电力营销中的业扩精细化管理分析.pdf

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1、管理科学·289·电力营销中的业扩精细化管理分析陈海金（广东电网有限责任公司惠州博罗供电局湖镇供电所，广东惠州516000）摘要：随着经济的不断发展，各行各业都迎来了发展的春天。电力行业就是非常具代表性的，人们在今天的生活中对于其依赖性变得越来越强烈，从而促使有更大的发展空间。人们研究的方向变得更加的细致化，多方向化，电力营销是我们研究的一个重要的方面，如何在新的形势下开展工作，怎么进行精细化管理都是我们今天研究的重要的课题。这篇文章就是从多个角度探讨这些问题，希望能够带给大家更多的帮助。关键词：电力营销；业扩；精细化管理电力行业在我们如今的生活中充当着非常重要的作用，人

2、们的的眼中一定要树立良好的企业的形象，在企业的管理方面一定做到依赖性非常的强。电力行业在我国真正的普及是在二十世纪九十年流程化、制度化，处理问题规范化，对待顾客热情温馨，不断地完善代，在当时人们考虑的非常单纯，仅仅应用于照明等方面，在设计以体系中的不足之处，在市场开发这一块，不断地对原有的市场地位及管理的方方面面考虑的不是很全面，在这样的情形下进行了电力进行巩固，针对于有潜力的领域进行拓展。系统构建与规划，但是发展到今天很多的问题出现了，与现行的需3.2简化受理申请手续，规范业务办理要求求以及管理不匹配，大大的影响到了行业的向前发展。这类问题其一是简化申请手续，实行“一证

3、受理”服务、“免填单”服务：营业实非常的正常，当事物发展到一定的阶段就会停滞不前，这一阶段厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客就需要我们不断地解决问题，然后不断地向前发展，这篇文章就是户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范从电力营销的角度入手，希望能够带给大家更多地启示。各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或1电力营销业扩精细化管理的意义短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化理，能

4、有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业和便捷查询。扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高3.3优化电力营销业扩流程电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对环节需要花费很

5、长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业扩进行精细化管理有十分重要的意义。签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、2电力营销业扩精细化管理前提接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的2.1丰富的资源条件资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我

6、国电网事业的发力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度流程执行时间。一旦我们的流程得到了简化，那么办事的整体的效慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检率就会得到很大的提升，公司内部处理问题变得更加的机制快速，查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，电力营把繁琐的问题变得更加的简单化，顾客等待的时间大大的缩短，较销的精细化管理需要的是多个方面的紧密配合，既需要大量的相应少了很多的抱怨。的资源，又要有足够的市场的分析，对于市场进行全面的调查，调查3.4推广标准化作业，

7、规范人员服务行为的过程中对于遇到的问题进行深一步的探讨，并且找到相应的解决在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟方案，只有这样电力行业的发展才会更好。通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工2.2科学的信息管理系统作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业当前处于一个新旧交替的阶段，在这一阶段很多的企业已经开要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各展了新的模式开展工作，但是由于种种原因，在工作的布置以及开环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申