营销管理思维导图.pdf

《营销管理思维导图.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、市场定义：狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所市场是指由潜在客户组成的，这些客户具有一个共同的特殊需求和欲望，并愿意和有能力进行交换以满足这些需求和欲望。市场不应简单的认为是一个商品交换的地点，而是一群有需求，有一定购买能力，并且乐意交易的人或组织。1.有某种需要的购买者（人或组织）2.为满足这种需要的购买能力3.购买欲望菲利普.科特勒：市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。从宏观的角度解释了营销的主体（人和群体）、营销的对象（产品和服务）、营销的实质（提供产品和价值

2、满足需求）和营销的过程。最终目的是“满足需求与欲望”交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求与欲望的社会过程和管理过程交换交换过程是不是能顺利进行，取决于营销者创造产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平供方提供产品的接受者“营”是解决卖什么的问题，而“销”是解决怎么卖的问题，二者相辅相成，但是操作上，营应该是先行一步的。合同情况下的采购方外部顾客企业在决定开发某一产品或进入某一行业前应该先进行详尽市场调研，按“需”提“供”，再制定相应的销售策略。最终消费者、使用者、受益者或采购方推销观念也称销售观念，指企业维持生产已不受

3、市场欢迎的产品，内部顾客在此基础上强行推销，把，以此扩大销售、取得利润的经营指导思想指顾客总价值与顾客总成本之间的差额推销观念组织必须进行大量的推销和促销努力产品价值该观念认为消费者是被动的，他们通常反映迟钝而且抵制购买服务价值整体顾客价值人员价值指企业把满足顾客需要作为一切活动的中心，通过顾客的广泛购买和重复购买来扩大销售、增加利润这样一种经营指导思想形象价值营销观念营销观念的四个支柱：目标市场、顾客需求、协调营销和盈利性构成货币价格生产观念、产品观念以及销售观念都是以生产者为中心，不能真正面时间成本向市场，不能以消费者为导向，这几种

4、观念都已经不能够适应现代市整体顾客成本体力成本场经济的大背景。精神成本区别以消费者为中心，根据顾客需求来开发、设计、生产、销售产品和服务，能够适应顾客的需求。社会营销观念还兼顾了社会的利益，体现在不改变顾客总成本的条件下，通过改进产品、了企业的社会责任感，这是在现代社会所提倡的一种营销观念。改善服务、提高人员素质、提升企业形象来提高顾客总价值；导向功能在不改变顾客总价值的条件下，通过降低价格或者减少联接功能顾客购买公司产品所花费的时间、精力、体力来降低顾客总成本；提高顾客让渡价值的途径交换功能市场营销观念是企业营销活动的指导思想（经商哲

5、学）。思想支配行为，想不到就做在提高顾客总价值的同时，提高了顾客总成本，不到，想错了就做错了。落后的观念必然导致企业的营销活动不能适应但要使两者的差值增大，从而使得顾客让渡价值增加。营销环境，从而直接影响到企业的兴衰存亡。含义是一个心理学的概念，它是顾客感觉状态的水平，是效果与期望之间的函数效果<期望，顾客不满意。企业在顾客心目中留下了不好的印象，指企业以生产为中心，把提高效率和产量、降低成本作为一切活动的重点，以此扩大销售，取得利润这样一种经营指导思想生产观念除非企业今后的产品或服务有了明显进步，否则顾客将不再购买该公司的产品或服务核

6、心：经理会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围效果=期望，顾客感到满意，认为自己的选择是对的，企业在顾客心目中留下了好印象。如果竞争对手没有给顾客更多的利益时，顾客将继续购买该公司的产品或服务三种状态指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想效果>期望，顾客感到十分满意，企业在顾客心目中留下了很好的印象。产品观念核心：经理重点开发优良产品并加以改进顾客很可能再次购买该公司的产品和服务，还可能向其他人推荐、宣传。产品观念会引发“营销近视症”——过分

7、注重产品而忽略顾客需求引入CS战略：以顾客满意为中心，统筹企业的生产经营活动，通过使顾客满意来实现企业经营目标的经营战略。推销观念(SellingConcept)，指企业维持生产已不受市场欢迎的产品，在此基础上强行推销，A、在调查和预测顾客需求的基础上，开发顾客满意的产品。把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想B、产品价格与顾客接受能力相适应。提高顾客满意度CS战略的要求：销售观念组织必须进行大量的推销和促销努力C、销售网点的建立要方便顾客。类型该观念认为消费者是被动的，他们通常反映迟钝而且抵

8、制购买D、售后服务要细致周到。指企业把满足顾客需要作为一切活动的中心，通过顾客的广泛购买和重复购买来扩大销售、增加利润这样一种经营指导思想当今的企业则竭尽全力地留住顾客。这基于这样一个事实，吸引新顾客的成本