试析现阶段导游现状与应对策略.pdf

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1、INTELLIGENCE实践与探索试析现阶段导游现状与应对策略九江职业大学李艳摘要：导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的一线人员，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者进行出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游生存现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。关键词：导游现状策略一、导游业现状及存在的问题分析导游人员与外语类导游人员的比例为5：1，其中中文类导游（一）导游人员整体素质不高，服务质量难以保证人员占83.9%，外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员1、导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导

2、中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。2、导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初（二）兼职导游比例大，导游服务质量不稳定级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游员所占比据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以

3、兼职导游人例极低，仅占3.7%。以低等级为主的导游队伍容易造成高等员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式接影响导游的收入和导游市场的秩序。员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考3、掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅管理的主要途径、形式和程序。根据各参与环评时最需要的是公开与透明，除5、加强环境宣传教育以提高公众国有关公众参与环境管理的经验和我国相关的环

4、境信息以外，还包括建设单位环保意识的实际情况，完善我国公众参与环境管和评价单位的操作过程等，而媒体的参加强我国环境教育，是提高公众参理的途径、形式和程序的法律制度，主与是实现公开与透明的重要途径。在现与有效性途径。应大力推进包括学校环要应通过立法明确规定公民有权自愿成实生活中，公众接受信息最便捷的方式境教育、在职环境教育和社会环境教育立公民环境保护社会团体或群众组织，是媒体，而媒体作为介入者，可以更加在内的环境教育，增强包括环保知识、并通过这类组织参与环境管理，开展环清晰、客观地认识和记录整个环评的过环保意识、环保技能、环保态度、环保境保护活动

5、；公民或公众环境团体有权程，以及与环评有关的各方行为本质，价值观和环保行为等公众环境素养。充就环境资源问题或事务进行信访、抗议、从而使环境影响评价工作的质量更高。分利用大众媒体的强大影响力，普及法请愿、集会、游行、示威活动等等。应将环境行政信息进行公布，是实现公民律知识，培养公众的法治观念，提高法对公众参与的程序及其效力做出更为具环境知情权的需要。这一权利既是公民治素质，树立观念，有效监督政府决策体的规定，可以增加论证会、听证会等参与国家环境管理的前提，又是环境保和企业的环保行为。增强操作性。护的必要民主程序。结语2、合理设定公众参与的时间4、

6、重视对公众意见的处理公众参与是环境影响评价中不可公众参与选择恰当的、有效的介入对于公众意见具有何种效果我国缺少的一部分。在环境影响评价过程中时机非常重要的。公众参与应该及早的《环境影响评价法》没有明确规定，这实施公众参与，可以提高评价的有效性，介入到环境影响评价中来，应在政府对样不能很好地吸纳公众、环境影响直接进一步促进环境影响评价工作的完善。某项决策或规划决事实上开展环境影响利害关系人以及专家的意见。我国法律我国公众参与环评起步较晚，现阶段对评价时和环境影响报告书送审前介入，应明确规定，将公众的不同意见和反对于环境影响评价中的公众参与制度的相

7、直到项目审批结束。公众提前介入，能意见记录在案，将对公众意见的处理及关规定并不完善，应从实际出发，不断够使公众透彻了解建设项目的相关情时进行反馈，详细规定规划部门和建设完善公众参与制度，使公众参与在环评况，给出的建议或者意见也就越有建设单位对公众意见的回应，确保公众意见中发挥日益重要的作用。性和针对性。不至于被形式化地处理；对公众意见所参考文献：3、完善公众参与环境信息公开制作的处理的说明，不仅要报送环境影响[1]刘北顺、尚金城、杨德明等：度评价审查组织，还应向公众公开；对于《矿产资源开发战略环境评价中替代方完善环境信息公开制度是指国家公众有较

8、大反对意见的规划或建设项目案的数学模型研究》，东北师大学报，环境行政机关就影响环境的行政活动予应举行公众听证会，审批部根据听证会2006年。以公开的制