导游职业道德的失范与整治.pdf

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1、第9卷第1期湖南农业大学学报(社会科学版)Vol．9No．12008年2月JournalofHunanAgriculturalUniversity(SocialSciences)Feb．2008导游职业道德的失范与整治伏六明(湖南女子大学旅游管理系，湖南长沙410004)摘要：导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至国家的形象。中国旅游业日益发展，但导游人员的职业道德现状却令人担忧。导游人员为谋求自身利益最大化而产生的道德失范行为使旅行社和游客的利益均受到损害，对旅行社行业乃

2、至整个旅游业的发展产生不利的影响。针对导游人员存在的职业道德失范问题，分析其存在的原因并提出了相应的整治途径。关键词：导游；职业道德失范；根源与危害；整治途径中图分类号：F590.63文献标识码：A文章编号：1009-2013(2008)01-0068-04[1]导游作为旅行社直接对旅游者提供接待服务和导道德。然而，由于中国旅游市场不太规范，没有适游服务的工作人员，其工作质量代表着旅游业的整体当的组织来保障导游的正当权益，没有适当的方式来形象，也影响自身所在旅行社的业绩和声誉。然而，保障导游的收入来源，从而使当前导游队伍出现了

3、职业道德日益降低的问题。在中国旅行社行业中近年来不同程度地存在着各种不（1）导游存在欺诈行为。导游的职业道德虽有相太正常的现象，引起旅游消费者的不满和社会的关注，关规定的约束，但导游独立带团在外是否遵守职业道在历年国家旅游局部署的旅游市场规范和整顿活动德就主要靠其自觉性，这就要求导游本身的素质高，中，旅行社和导游人员就是重点。由于多方面的原因，热爱本职工作，有崇高理想，有吃苦耐劳的精神。而当前中国旅游行业导游队伍中还存在着欺诈、不信守事实上很多导游只是把导游这项工作作为一种谋生的承诺、不讲服务质量等问题。导游的服务质量和服务手

4、段，甚至作为一种欺诈手段。如导游不向旅行社的水平已经直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效有关领导请示，擅自改变活动日程，安排旅游者到旅益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至国家的形象。游合同上未包含的景点游览，并从旅游者那里临时收如何提高旅行社导游的素质，加强导游的职业道德建费，以便从相应的旅游景点处获得回扣；还有的向旅设，就成为目前中国旅游行业中急待解决的问题。笔游者提供虚假的商品信息，诱使旅游者购买赝品或以者认为，只有认真分析目前导游职业道德失范的行为高出商品实际价值的价格购买，商店则给予导游人员及危害，找出原因，对症下药

5、，才能把社会主义道德[2]高额回扣作为报酬等。究其原因，是因为大部分旅的基本要求具体贯彻到导游的职业道德之中去，才能行社规模小、经营方向单一、产品同质严重，基本上使中国的旅游业在激烈的国际竞争中立于不败之地。干着同一件事，因而旅行社之间削价竞争越来越激烈，有的旅行社向游客收的“团费”竟低于所付出的成本，一、导游职业道德失范的表现与危害出现所谓“零团费”、“负团费”现象，旅行社经营利1．导游职业道德失范的表现润率越来越低（目前中国旅行社利润率保持在中国旅游业经过几十年的发展，加上近年来各级2%~3%，而国外旅行社利润率保持在6%

6、~8%）。部门和各旅游企业的重视，加大了对旅游市场管理和（2）导游服务不到位。人们常说，“在家靠父母，整顿的力度，市场经过净化后，已形成了一套较为完出门靠朋友。”旅游靠谁？靠的就是导游了。吃、住、善的管理规范。旅行社的导游基本上能遵守旅行社行、游、购、娱，一切小情大事，全靠导游一手安排。规章制度，把游客的利益放在首位，有良好的职业自然风光、文化古迹，也只有加上导游的解说，再穿收稿日期：2007-11-28插动人的故事，才会变得鲜活生动，才能引起游客游作者简介：伏六明(1965-)，男，湖南汩罗人，硕士研究生，玩的兴致。导游被公

7、认为“国家的橱窗”，是一个国家副教授，研究方向为旅游管理。文明的体现者，在导游培训教材上被称为“民间外交第9卷第1期伏六明导游职业道德的失范与整治69[1]家”、“民间大使”。在国外，“导游”是一个令人羡上的信誉丧失殆尽和旅行社行业无法发展的恶果。慕、尊崇的职业，只有具有相当学历的人才有资格担二、造成导游职业道德失范的原因任。然而，国内有些导游素质较低，在工作过程中缺乏礼节礼貌，服务态度恶劣，投机取巧、刁钻耍滑，甚1．信息不对称至游而不导，存在“赶鸭子”或“放鸽子”等现象。一是导游员与旅游者之间的信息不对称。前者是2．导游人员

8、职业道德失范的危害代理人而后者是委托人。作为代理人的导游可以通过从本质上来说道德失范源于人的自利本性。在旅旅游合同、旅游计划等在一定程度上了解到旅游者的行社运营及导游接待旅游者的过程中，旅行社所有者旅游需求方面的信息。但作为委托人的旅游者则不了投入资本，旅游者付出费用，导游则