便利店管理流程.doc

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1、便利店管理流程旨在令油站员工清楚了解商品库存的重要性和目标，掌握便利店商品库存的管理方法，使商品保管整齐，货物流通井然有序，进而达到省时、省力和节约空间的管理目标。第一节商品分类一、商品必须确定唯一的编码，编码由公司统一确定，商品根据编码划分为9类：饮料、食品、糖果、非食品、车用品、堂食、香烟、润滑油、换油洗车。每一类在POS系统中有类别码，以方便在做数据分析时统计汇总。二、在SAP中，商品在9类的基础上再次汇总成为香烟、润滑油、换油洗车和其它商品4大类，并且每一类有唯一的品类编码。三、在P0S系统中，要将除了香烟、润滑油、换油洗车这3类商品以外的其他商品统一成“其它商品”类。第二节

2、实物管理一、每班交接班前，交班收银员应该根据销售情况更新《便利店货架商品货卡》记录，接班员工应该按更新后的《便利店货架商品货卡》进行盘点，准确认无误后方可接班；如有差异，应找出差异原因，并保证实物数量与《便利店货架商品货卡》数量相符后方可接班。货架商品实物数量由当班员工负责。二、库房应该建立单独的《便利店库房商品货卡》；便利店员对库房商品的实物库存负责。进货和退货由便利店员负责在相应的库房及货架商品货卡上登记，流程参见进货和退货流程。为加强商品管理，未做商品货卡记录的进货，应单独保管，不得直接上货架。三、便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区、杂

3、货区等五个区域。货品区域用醒目的标牌标示。(一)货品区：只能放置外包装整洁完好、未损坏及未过有效期限的商品，并留意食品和非食品的分隔存放、按商品类别分类存放、贵重商品尽量出到前台货架。(二)礼品/促销品区：只能用来摆放油品或非油品促销礼品。(三)退/换/转货品区：只能用来摆放所有准备退/换/转的货品。(四)过期/损坏货品区：只能用来放置已过期或被损坏或包装不完整的而又不能退/换的货品。(五)杂货区：应用于放置部分贵重的设备零件、清洁用品、办公用品、工服等等。四、货品区应按照公司的9类商品合理分配货架，同类商品应安排在同一或相邻货架上，饮料、食品类商品应远离化学或汽车用品。食品类商品不

4、得直接接触地面。五、周转较慢的商品尽量放在上层货架，销售畅销的商品尽量放在中层货架，比较重的货品应尽量放置在货架下层。特别少量的货品应尽量出货到便利店，实在无法安排出货的所有零散货品应整齐摆放在相应货品区域。六、饮料类商品按碳酸饮料、茶饮料、果汁、功能饮料、水，并按不同包装规格摆放，摆放不下的整件饮料应在库房中间位置按品类摆放一个整齐的地堆。七、便利店员每天检查仓库内以及便利店内货架上的商品外包装是否完好整洁，是否即将到期或已过保质期，是否变质等。油站经理每个月应至少一次抽检商品保质期。对于即将到期的商品，便利店员应登记在《即将到期商品库存跟踪表》上，每日跟踪，并申请相应的折扣处理。

5、对于已过保质期或变质的商品，处理方式应遵循过期、变质商品的处理程序。八、同种货品都应按照有效期的先后，按照“从上至下、从左至右、从前至后”的原则摆放。九、便利店员在出货时，应遵守“先进先出”的原则。第三节账面记录一、每次收货或退货完毕，油站会计根据签字的送货单、退货单或商品调拨单登记《便利店商品进销存台账》的进货、退货的明细数量。二、油站会计根据前台销售系统打印出的每班销售清单，登记《便利店商品进销存台账》的销货明细情况；油站会计应该核对当天销售金额是否与班结日结表便利店销售一致，保证库存台账的准确性。三、油站会计周一至周五随机抽查，将《便利店商品进销存台账》的库存数量与《便利店货架

6、商品货卡》加《便利店库房商品货卡》上商品数量之和核对，如有不同应立即找差异原因；并于次月1日将本月的《便利店商品进销存台账》发邮件给区域财务经理。第四节商品出库一、从库房向货架上货由便利店员操作，上货的同时便利店员应登记减少《便利店库房商品货卡》中的商品数量，增加《便利店货架商品货卡》中的商品数量，增减货架商品货卡数量的记录应该由便利店员和收银员共同签字确认。二、库房钥匙一把由便利店员保管，另一把装入信封封好封口，并在上下封口加盖油站公章或油站财务章，放置在收银台，由油站各班交接。便利店员不在油站的情况下，如果需将商品从库房出库至便利店货架，由当班主管拆开信封，取出库房钥匙，与收银员

7、一起进入库房取货，在《便利店库房商品货卡》和《便利店货架商品货卡》上记录商品的转移并签字确认。如果只有当班主管和收银员两人上班，应在交接班前提前申请将销售较好的商品从库房取出，存放在办公室，如遇必须进入库房取货的情况，由当班主管一人进入库房取货。便利店员上班盘点库存商品无误后，在《便利店库房商品货卡》和《便利店货架商品货卡》上签字确认，同时重新封好便利店钥匙并加盖油站公章或油站财务章，放置在收银台。第五节商品盘点及报告盘点是便利店管理中十分重要和必不可少的