2020客服人员年终工作总结范文.doc

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1、2020客服人员年终工作总结范文　　在这1年里，仿佛值得自己去回顾的事情其实不是很多，生活和工作照旧是沿途没有甚么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2020年11月，我经过应聘和提拔来到了Uie，我非常.高兴。　　加入Uie已两个多月，但对我来讲，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟习的1种工作方式、工作内容、和工作程序，让我更加全面的、系统的了解全部英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并不是尽如人意，这些还都有待于我进1步用心去学习，然后要熟练应用在工作中的每个细节里。这段时间里我有过检讨和思考，在这里既对自己前段时间

2、工作批评，也做1些总结，如何做好自己争取在往后的工作中能有好的表现，和大家1起服务于公司。　　1、2020年总结　　(1)工作总结　　2020年11月23日，我开始加入到Usfine，随着老员工学习，第1次参与定单登记和后台管理;第1次参与英文客服定单验证工作;第1次参与问题单、完成定单回信;第1次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相干工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指点帮助，感谢公司给了我学习的机会　　(2)工作中的不足　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家

3、沟通较少，斟酌问题不够全面和细致，失误较多，特别是在定单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。　　2、2020年计划　　新的1年行将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我深信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，2020年会是我在Usfine实现演变的1年。　　(1)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效力。　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻

4、坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为1个新人要将自己放的低1点，晓得团队的气力和重要性。　　(2)勤学习，提高　　触及到工作相干知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，乃至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、定单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟习公司的产品，定单操作，和如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。　　(3)多行动，坚守工作职责。　　英文客服岗位，工作时间长，任务

5、沉重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、本事劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理自己的情绪，给自己解压。