市场营销中的法律风险防范培训材料

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1、2010年5月市场营销中的法律风险防范目录第二部分市场营销中涉及到的法律行业规范第三部分常见问题的处理第一部分背景中国移动法律风险类别市场营销增值业务网络建设劳动用工70%电信服务活动风险市场营销活动经营资质违规风险业务内容违规侵权风险SP操作不规范风险第一部分背景市场营销类风险营销方案制定营销方案实施资费变更广告宣传与产品经理直接相关第一部分背景与产品经理间接相关责任类型责任原因第一季度投诉量营销业务设计未经客户许可开通业务7没有发送短信登记充值优惠4资费多次变更1营销活动执行营销宣传不及时1

2、服务人员解释差错1营销活动后期工作（话费/优惠赠送、功能开通/取消）手机货源不足2赠送礼品质量问题2到帐没有收到提醒短信1未按承诺赠送话费1赠送礼品不及时或缺货1客户原因客户不理解（对业务规定/流程不满）7客户原因（无理由投诉）2佛山分公司2010年第一季度投诉类型分析21宗占比72%第一部分背景第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范《电信服务明码标价规定》《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电信条例》《电信服务规范》《关于规范移动信息服务业务资费和收

3、费行为的通知》《关于规范部分电信业务收费问题的通知》《合同法》《侵权责任法》行业规范法律法规涉及部门通信管理局工商行政管理局物价局消费者协会法院工业与信息化部《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》《关于规范短信息服务有关问题的通知》《关于保障移动电话用户资费方案选择权通知》第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范一、电信服务协议电信服务协议：电信业务经营者为重复使用而预先拟定的，规范与电信用户之间的权利义务关系的合同。具体类型：工单协议、集团业务协议、智能网卡套说明、移动信息服务业务说明、

4、各种类的电子形式等等思考营销方案中所涉及的内容在法律上有何意义预存100话费，赠送50；积分兑换门票下载MM应用程序，赠送电影票一张术语：要约、承诺要约内容清晰明确、对象明确、办理方式明确承诺清晰协议达成第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范禁止性条款：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目二、电信服务协议条款权利义务

5、对等协议一方享受权利的程度越高或范围越广，也必须承担愈加严格的义务。第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范明确性条款：计费及收费准确性、明白消费尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权明确具体资费方案、适用时限、涉及资费变更或调整时双方的权利、责任和义务思考对外宣传海报上，营销方案的表述能否这样描述：1、佛山移动公司对本业务拥有最终解释权。2、在本业务执行过程中，佛山移动公司有权根据业务发展情况，随时调整业务模式，消费者应按照变更后的业务方式执行。以上表述是否是限制消费者的权利是否一旦方案对外

6、公布，作为企业就再没有自主调整方案的权利呢。第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范关于最终解释权的理解1、对于企业而言，最终解释权的表述是不恰当的。作为企业，你可以对于自己的产品或业务规则有解释的权利，但这些应该都体现在法律允许的范围内。2、在法律层面上，纠纷的处理方式有和解、调解、仲裁和诉讼。如果企业与消费者无法和解，纠纷不能平息，就只有通过在工商部门主持下达成调解协议，或者以仲裁、诉讼的方式来最终解决。3、真正能够达到“最终解释”目的、具有法律效力的决断性解释，只能是工商行政管理机关、仲裁

7、机关和人民法院的解释。4、因此建议在表述上采取“本企业在法律允许的范围内对所提供服务具有解释的权利。或者表述“具体的办理或使用规则，请咨询10086或沟通100营业厅””这样就可以减轻存在的虚假宣传或夸大宣传的影响。第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范分享案例1、用户开通国际漫游业务，公司要求预存1500元话费，这种业务办理模式是否合规？公司观点认为：公司收取的预存费用，仅仅是预付费，在用户打电话是起到预付的功能，不具有担保优先受偿的性质。且用户已在业务申请表上签字，不存在强制用户办理业务的

8、问题。法院观点认为：根据《入网协议》，用户可以自主选择公司提供的各项移动通信服务。但在用户选择开通国际漫游时，却告知需要预缴1500元话费，该预缴是作为该业务开通的前提，也就意味着是公司限定的交易条件。该行为违背了自愿原则、对客户限制交易的行为违反了《反不正当竞争法》和《关于禁止公用企业限制竞争的若干行为的规定》，认定公司的该规则是违法的。——这种判决是否意味着以后预存办理业务的营销方案都无法制定、执行？第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范一、“移动预存话费业务”是移动电信业务经营者向移动用