服务经理岗位职责.docx

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1、服务经理岗位职责【篇一：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】拟制：总经办审核：签发：文件编号：岗位职责2013【001】第1次修订共2页抄送部门：公司各部门服务经理、技术部长岗位职责为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部长岗位职责规定如下：技术部长职责：1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高

2、级），并制订科学的考核标准；4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务

3、；11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。服务经理职责：1、全面负责公司的服务工作；2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通

4、，制订相关的解决方案供客户选择。4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；7、负责

5、处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；14

6、、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；15、定期主持服务部例会，部署相关工作。16、其他公司临时安排的服务工作。【篇二：服务部经理岗位职责】服务部岗位职责部门：服务部职位：经理工作岗位描述：1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排；3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督；5．总结部门员工的工作成绩；岗位职责要求：1．按时上下班，并树立一个模范

7、榜样；2．负责本部门每天员工的工作安排；3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图；4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；每日岗位细则部门：服务部职位：主管工作岗位描述：1．按照经理的要求，安排各项工作计划；2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；3．对员工进行合理的工作

8、分配并予以严格细致的要求；4．协助经理工作，做好对员工的培训；5．在经理和员工之间起到协调作用；岗位职责要求：1．准时参加班前会；2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则；5．监督员工在工