ZJ-2014年度总结和2015年度工作计划.doc

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1、2014年度工作总结及2015年度工作计划一、2014年度工作总结转眼间，2014年即将过去，一晃进厂已近两年半。经过近两年半的努力，同时亦在领导和同事们的关心和帮助下，本人在思想和技术业务、销售业务等各方面一步步走向成熟。在此要感谢领导和各位同事。2014年度工作总结分为以下两个部分：A.外派出差工作汇报；B.销售部工作汇报。A.外派出差工作汇报外派出差工作汇报表序号时间（年—月—日）服务单位服务内容主要问题12014.3.24—2014.4.1422014.4.27—2014.5.132014.5.29

2、—2014.6.142014.7.15—204.7.2452014.8.7—2014.9.562014.11.14—2014.11.21特别感谢公司给我在外出差的机会，可以说每一次出差对于我来都有着不同的意义，每次出差都是一个学习和锻炼的机会，正因为有这样的机会，我才得以进步。下面是我关于出差的几点心得：1.出差前（出差准备）出差之前必须做好充分的准备工作，其中包括：售后服务报告单、电话确认客户现场的情况、出差前需要的维修工具、需携带的产品备品备件等；制定详细的出差行程规划。确定出差地点之后，应在不违反“公

3、司管理制度”里规定的差旅费的情况下选择最适合的交通工具，然后选择最佳的出发时间，尽量做到48小时内到达客户项目现场。2.出差中（有效解决问题）由于要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。所以出差过程中采用什么样的工作程序、方法还有如何有效的跟客户沟通就显得极为重要。到现场后首先我会询问现场有关负责人的一些产品使用状况，有必要时做好详细的记录，然后对使用现状进行分析，并逐一向客户讲解所造成的原因（是操作方式不对所致还是安装方式

4、问题或者是因为手自动切换方式不不对等），最后向客户说明解决办法及以后应注意的事项。在现场问题处理上，我始终遵守“客户至上”的原则，和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。3.出差后（总结及归纳）每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程和现场的调试过程及其问题的处理过程，做好记录。这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。通过近两年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独

5、立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立。B.销售部工作汇报非常有幸，自今年8月份始，我成为了特种泵阀销售部的一员。自进入销售部以来，深知销售对于一个公司的重要意义，所以作为销售部的一份子，如何让自己更快的适应销售岗位的工作，采取什么方式去推销自己、如何推销公司产品、如何做好售后服务工作就显得尤其重要。回首近5个月时间，领导给了很多机会，同事给了很多帮助，再加上自己的一些努力，完成了一些事情，感到非常充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅。第一，做好本职工作如果要用一个字概括销售部的工作，

6、那就是“杂”。“杂”意味着事情的多种多样；意味着需要在有限的时间内学习更多的知识；更意味着责任心、耐心、细心、团队互助和奉献精神。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心、耐心、细心、团队互助、奉献精神来完成来做好的。就比如做标书。个人觉得做标书最重要的一点就是要严谨。拿到一个“招标文件”时，首先应仔细通读标书，注意客户的

7、一些特殊的技术要求、标书投递的截止日期、交货期、付款方式、投标文件包装方式等。然后我会根据公司固定的标书模板，在一张白纸上写下标书的大概内容，拟定目录；然后综合以前做过的标书模板及客户提供的一些特殊要求格式对标书进行编写。编写过程其实就是一个分工合作、团队互助的过程。只有这样保证标书的顺利完成。除了做标书之外，处理一些报价单等日常文档事务都需要特别细心、谨慎。　第二、关于处理客户关系俗话说做销售，先要学会做人，做人首先得学习礼仪。在处理客户关系时礼仪同样重要。针对这点，**特意安排了几节关于商务礼仪的培训课

8、程（中国人民大学金正昆教授视频讲座，其中包括人际交往法则、仪表礼仪、服饰礼仪等）。让我进一步意识到与客户沟通时礼仪的重要性。其次，在处理客户关系时，应遵守客户就是上帝的原则，尽量满足客户的一切合理需求。经过两年半的工作实践，在同事和领导的帮助下，我觉得在技术和销售工作方面又上了一个台阶,不仅具备独立解决调试过程中存在的技术问题的能力而且能够较轻松的应对客户关于产品售后的相关技术问题。关于编写对外函件，与客户有效沟