中国木门30强企业售后服务双承诺宣言.doc

《中国木门30强企业售后服务双承诺宣言.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国木门30强企业售后服务双承诺宣言1.产品售出后，在指定范围内提供免费送货、安装(非成套门除外)。2.客户提出的售后服务需求，在24小时内将得到回复。3.售出产品实行定期回访，终生服务。4.售出产品实行包换、包修：产品自售出之日起60日内发生严重质量问题，经鉴定后包换；产品自售出之日起1年内日内发生严重质量问题，经鉴定后包修；说明：1）售出之日起：指客户交付全款后自提货之日或安装完毕之日起。2）有以下情况不在“包换”、“包修”范围之内：（1）已经明示产品瑕疵一次性处理品及打折出售的产品。（2）涂漆产品经客户检验接收后：①表面出现人为的磕、碰、划伤；②改变

2、产品结构，造成产品的损坏、变形。（3）无漆产品经客户检验接收后：①因涂漆不及时或涂漆工艺不当使产品受潮变形；②自行涂漆后造成的表面质量问题；③表面出现人为的磕、碰、划伤；④改变产品结构造成的产品的损坏、变形。（4）安装过程中，因房屋的建筑缺陷，未按签字确认的测尺单制作门洞造成的质量问题。（5）由于墙面的不平直造成的门边线部分与墙壁间隙过大。3）折旧费：换货产品折旧费从售出之日起开始计算，至换货之日止，按0.1%/日计算。4）严重质量问题：指断榫断料，木料生虫。4.因顾客使用、维护、保管不当造成的产品损坏或不在“包换”、“包修”范围之内及超过“包换”、“包修

3、”期限的，提供有偿服务，仅收取工本费。若发生运费由客户自行承担。