唐骏出的三道面试题如何回答？.doc

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1、唐骏出的三道面试题如何回答？金博仁的回答我觉得第一个根本就不是这钱要不要回来的事，能把这8k转化为广告费就值透了。把差额要回来其实是一个显著的误导。第二个需要用5秒钟讲清楚自己要离开，再用25秒介绍接下来的继任者，因为其他的信息都会在其他的渠道被传达。尊重他人很重要，包括听众与继任者，没人愿意在你身上耽误时间。第三个要突出说设计水平的改进，可以承认之前的设计缺陷，但必须说出现在的设计水平比出厂标准高。不要让消费者失去信心才是重中之重。50元的未来优惠券其实是一个提示。RonnieX的回答这题貌似是经营思路和商业价值观的问题。其实可以有很丰富的答案。神胖胖

2、老师的答案里提及的都是很不错的处理方式。但我相信，不同性格的人在执行时选择的角度应该不同，不同的老板也会欣赏不同的做法。譬如我个人想到的处理方案：第一个问题。StepA：写一封信告诉客户说：您是我们公司营销活动的幸运者，您花12000元购买的实际上是价值20000元的产品，恭喜您，欢迎您继续光顾和支持鄙司的业务。恭祝商祺。StepB：向老板承诺负全责，掏腰包赔偿公司的损失。StepC：向老板提议将这次错误转化成一个小型营销活动，并以邮件和公告的形式通知客户，公布中奖者。并宣布今后不定期将举办类似的随机打折或免单销售活动。小解析：StepA：我个人认为是一

3、定要告知客户他所购买的产品的价格是超出他所花费的价格的，但不应当让客户承担差价，损害客户的利益。可以用更巧妙的方式，例如以营销活动等方式为借口告知客户。说不定还能赢得客户的进一步好感。StepB：向老板承诺负全责，能够体现自己的担当。即使收入不高，也可以向老板申请分期赔付。而实际上最后老板未必会让你赔付全部损失。StepC：是发挥自己主观能动性，在已经负责的情况下，向老板提出建议将失误转变为对公司有利的宣传活动。即使方案不被通过，也体现了你个人对于公司的积极态度。第二个问题：告别辞如下：A：很不舍的告诉大家，这将是我最后一期主持这一节目。感谢大家一直以来

4、的支持。B：接替我担任节目的主持人是XXX，他风趣幽默（或者类似的夸赞词），相信一定能够给观众朋友们带来更多的惊喜。C：在不久的将来，我们可能会再次见面，我还会继续努力，希望到时候大家看到的是全新的我。小解析：第一句话是告别和感谢。第二句话是为雇主站好最后一班岗，用自己的credit为新主持人背书。第三句话是给观众朋友们以期许，巩固自己的形象。这样说即为老东家保留了面子，做了贡献，也暗示大家自己未来的动向。算是一举多得。当然具体的遣词还可以进一步改善。第三个问题：SituationA：在用户还没有发现原因是设计者的失误之前，不应当用「失误」或者「缺陷」一

5、词，比较恰当的用词类似「我们清楚原始电池方案有很大提升空间，我司通过收集用户的反馈，用最短的时间为用户提供了更好的解决方案，所有用户都可以免费更换。」并且详细公布所有最方便的回收或更换方式。SituationB：若是用户已经广为知晓电池不及预期是由于公司失误，则应当大方的承认公司的错误，在提出免费更换方案的同时，同时提供优惠券或者其他类型的赔偿和优惠活动弥补用户损失。小解析：我认为这个问题最关键问题其实不在于你怎么说，而在于你怎么做。不论你说的再好听，若是免费更换或者优惠活动的执行力不到位，都是白搭。以上，个人看法，仅供参考。林主教的回答上面有很多答案个

6、人觉得都不妥。关于问题1：有取巧的，有吓唬顾客的，大公司不会要你这样的人，我以前所在的公司，8000多的显示器网上报价出错成3000多，客户疯狂下单，最后所有订单都发货了。我的建议，公司出的错，要么公司承担，要么老实跟客户沟通。关于问题2：每个人都会离职，圈子就那么大，兜兜转转，抬头不见低头见，迟早会回来的，所以，我的建议：多煽情，多说老东家的好话，给观众和东家都留下好印象。关于问题3：既然公司已经决定进行风险管控和召回，说明已经算过账，不召回会比召回付出更大的代价。我的建议：客观解释，老实认错，减少风险，积极沟通，强调优势，回避可能但没有产生的后果，树

7、立负责任的品牌形象。许家彬的回答要答好题，起码要简单判断出题者的意图。个人认为，第一题偏重于特殊事件的处理能力和思维；第二题偏重于语言的准确得体以及职业道德；第三题更偏重于考核思考问题的全面性以及能否换位思考抓住重点。不绘画，下面就简单说一下我理解答题思路：第一题：不能赞同仅仅是内部消化掉这8000元的答案。就事论事，营业员出错，造成公司损失8000元，但对于客户来说，买卖关系也已经成立，交易已经完成，毁约都来不及了，一般是不能够追讨的。除非金额巨大或者是能证明这种买卖关系的无效，如存在欺诈等违法行为，可以通过法院诉讼来解除买卖关系。追讨损失。但就目前这

8、种情况判断，要想追回8000，只能走迂回路线。写一封义务告知信给客户：向承认客户