你客户逃单的原因就在这里!.docx

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1、只讲干货，不讲废话。亲爱的小伙伴们，大家好我是何卓霖！  今天的内容比较多，相比之前的课程也复杂一些，多余的话不说，我们直接切入主题（重点全部加粗）。  前两天有几名微商小伙伴问了我这样几个问题  加到准客户的微信了，我要如何跟客户聊呢？  为什么我的客户咨询逃单率那么高呢？  有的时候觉得跟客户聊的还不错，但是聊着聊着客户人就没影了。  聊了一会客户问我产品多少钱，我把价格报出去那边就说价格高了，这一单就流失了，怎么解决呢？  关于这一类型的问题想必所有的微商小伙伴都会有，那么今天我就来跟大家详细的聊一聊，与客户沟通都有哪些秘诀，哪

2、些禁忌，教大家如何每一句话都说进客户的心坎！使我们的咨询转化率大大提升！  在我教大家方法之前，我们先想象一下这样一个场景：  比方说今天我发烧了，烧的很严重，我跑去医院看医生。到了医院我跟医生说：医生我发烧了！结果医生看了我一眼什么都没问，就直接说：我给你开药！那这个时候我会怎么想？我肯定会想你这个医生是个庸医，我才不会用你开的药，对不对！  那我们也都知道发烧有很多种可能性，有可能是细菌病毒感染引起，也可能是因为受凉感冒引起，也有可能是身体免疫力低下引起。这个医生连是什么原因引起的都不知道，就直接给我开药，换做是谁谁都不会用的。 

3、  在这个案例中，我们发烧了跑去医院看病。实际上就是作为消费者的我们产生了问题，然后找到我们认为能帮我们解决问题的人，咨询解决问题的方法，同时解决问题。如果说我们找到的这个人从一开始给我们的感觉就是：她很业余或者很不负责，那我们还会找她帮我们解决问题吗？肯定不会。   我刚才列举的这个场景，如果放在现实生活中谁听了都会觉得很可笑。但就是这个非常可笑的例子，却在我们千千万万做销售人员的身上不断发生。对于我们微商或者任何一名销售员来说，客户购买我们的产品是为了解决她们的问题，但是这里有一个前提，那就是首先需要她认为我们可以解决她们的问题。

4、  如果这个前提不存在，后面的一切也都不存在。所以说，如何让客户相信（产品）可以解决她们的问题，就是所有微商面临的第一个问题。   我发现有很多微商，她们一开始加到客户的微信后。还没有对客户进行一定的沟通引导，就急匆匆的拿出产品，最后导致了客户的流失。那为什么会这样呢？我先给出我的结论。导致这种情况的原因就在于客户不认为我们的产品可以解决她的问题。这里我与其说是客户不相信产品，不如说是客户不相信这位我们销售员本身。   在没有任何铺垫的情况下，直接向客户展示产品。  这种行为这是做销售的大忌，就像咱们刚才提到的去医院看病的案例。医生在

5、没有给我进行诊断也没有告诉我发烧原因的情况下，直接给我开药，我会用吗？我一定会掉头就走对不对？因为这是赤裸裸的推销，客户会认为你就是想把产品卖给我而已。这种做法在任何情况下都是客户最反感的。  所以作为销售者的我们，面对客户明确的需求点和痛点，销售的不应该是产品，而是帮助客户解决问题的方案。我们所销售的产品只是这个方案中的一小部分，或者只是方案的一个载体而已。如果我们可以给客户清晰的传达这一点，就不怕客户不相信我们可以帮助她们解决问题。   比方说我的团队做药妆类产品，有很多的客户在皮肤产生问题的时候，就会出现一种病态心理。如何应对这

6、种病态心理，我是这样教我的代理的，4个字：望闻问切。我们想一下当我们去医院看病的时候，正常情况下医生是不是都会拿到我们的病历先看一下之前有没有其他病史，然后听一下我们描述具体哪里不舒服，还会问我们一些问题，最终才给出结论。那类似这样的做法，在我们的客户身上同样适用。   结合望闻问切的思路，如果我是销售员，在客户来咨询或者是我加到了客户微信的前提下，我会怎样做。我把我与这位客户的沟通方法演示给大家，大家可以作为借鉴或者参考。   我们就以一名脸上爆痘很严重的客户为例：首先客户来咨询。  第一步，我会让客户多角度的拍几张自己长痘位置的清

7、晰照片给我。这一步实际上只是一个形式，因为作为非专业的我，只能看出来长痘和不长痘，以及长痘严重和不严重对吗？但是这一步对于客户来说却是一个心理暗示，可以让客户认为我很懂这一方面，不然看不懂也不会要她的照片对不对。   第二步，我们已经知道，一般长痘就是因为内分泌失调同时人体排毒不畅造成的，如果那种很严重的爆痘一片一片很红的，就是长痘的同时还有毛囊发炎。我在看完照片之后，就可以跟客户说出我的结论，给出结论的同时呢还要引导客户，就一定要抛出问题，我就可以这样说：你这个是内分泌失调还有肠毒淤积引起的长痘，另外毛囊也有些发炎，我之前有两个朋友

8、比你还严重，你平常挠过或者挤过痘痘吗？   这里大家有没有注意到两个细节：第一个细节就是在跟客户沟通的时候，尤其是做出结论一定要肯定，不要用可能怎么怎么样，可能是什么什么引起的，那就完蛋了，这样就会给客户一种我们也不确定