企业微信助手.docx

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1、企业微信上线群发助手功能：导购技能大升级，用户会被打扰吗？你的微信通讯录里有逛街时加的导购吗?　　他们可能会时不时地发送一些打折优惠信息，在朋友圈发一发新品展示，以期望让你在离开店铺的时段里，仍能够被有机会被“吸引”回来。当然，你也可以选择屏蔽、拉黑，或者一开始就拒绝添加好友。　　现在，腾讯想把这一类好友关系给规范起来。对此，腾讯旗下企业微信团队专门开发了针对零售业的“智慧会员服务”，希望更好地将线下的客流与品牌商连接。近日，在上海举行的微信公开课零售专场上，企业微信团队接受了包括澎湃新闻记者在内的媒体采访。　　企业微信团队称，在过去，品牌商导

2、购需用个人微信添加顾客微信，再将商城的商品链接发送给顾客，由于导购无法事先了解顾客的喜好，推荐难合顾客心意，销售转化低。现在，品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力，让员工、导购使用企业微信添加顾客微信，及时沉淀客户关系。用企业微信添加顾客微信后，可为顾客打标签，构建消费者画像，实现数据精细化管理。　　以某护肤类企业为例，导购在为顾客设置标签时，标签特征细化为“肤质”，是油性、干性、混油皮还是混干皮，“客户关注点”，是价格敏感、注重质量还是在意服务，“产品偏好”，是“清颜祛痘”、“舒爽保湿”还是“雪润美白”。这意味着，品牌商可以通过导购的日常工

3、作，记录下客户的喜好、细节信息。　　　　利用企业微信记录顾客的个性化信息，企业可预置标签，导购可以根据客户特征进行勾选，也可以进行新增标签　　更重要的是，在线下将商品卖出后，品牌商仍能够与顾客形成连接，让售后服务、提供复购等更为便捷。　　据企业微信团队介绍，当导购用企业微信添加顾客微信时，可对外展示官方身份，添加的客户关系属于企业，企业可管理、分配客户关系。在服务过程中，快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”，服务过程结束后，数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。　　通讯连锁零售企业迪信通CIO白雪告诉澎湃新闻记者，“营业员

4、或者导购在用企业微信过程中，会发现我们的用户在买完手机之后一周内是有很多问题的，这些问题主要体现在手机使用上，一般顾客不会愿意打电话给导购。如果发短信，也不是很方便，尤其是促销短信会进入到垃圾短信当中。现在有了企业微信之后，顾客离店之后，可以仍然跟他(导购)发生联系。”　　　　导购和客户形成互动　　企业微信团队还在9月19日首次披露，企业微信推出了“群发助手”功能，群发助手支持发送图片与文字，一次可触达200人。具体来说，导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息，顾客则在微信端接收信息。据企业微信方面提供的数据显示，屈臣氏通

5、过企业微信连接微信的能力赋能导购，为客户提供伴随式的客户服务，借助小程序发送优惠券给客户，实现线上种草，引流到店的路径闭环。使用企业微信后，屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%，业绩增长20%-30%。　　问题也随之而来。随着更多品牌商采用企业微信的这一解决方案，会有越来越多的导购来加“我”微信，节假日生日齐刷刷十多条嘘寒问暖配合打折促销的信息，会让用户觉得被打扰，从而影响微信的使用体验吗?　　谈及这一功能的初衷，微信公开课讲师陆昊称，“在微信里不会做出这种工具(指群发助手)，让微信里可能会产生或多或少的干扰或者骚扰，我们会认为企业微信是一个T

6、oB的工具，让它更好的帮助企业和帮助企业员工，所以我们做了这样一个功能。”　　迪信通CIO白雪向澎湃新闻记者解释，使用企业微信智慧会员服务的“定位很重要”。　　“你是以产品为中心还是以消费者为中心?如果以产品为中心，你用企业微信你的初心就是给他推销东西，我们所有人都是消费者，如果商家对你进行不停促销，我们所有人都会反感。”白雪称，“以消费者为中心不是这样，而是真心的关怀和及时的服务。对于手机，我们很多年轻人不需要服务，(但)对于四十岁以上的年龄的人，他们是有很多问题的，尤其是刚买这些，这一块企业微信是很好的工具，一般小问题都是通过企业微信(问导

7、购)就解决了。”　　白雪进一步解释了在导购发送信息这一环节上管理的细节，“给顾客发送的东西，主要是顾客关怀的方面，比如节日的时候发一句问候。有促销的时候，比如你明明是用的苹果，今天mate30上市了，我是不会给你发苹果的促销信息的。如果你是潜在用户，我可能给你发一个预售信息或者一个(优惠)券。”　　企业微信团队周立的观点是，比起导购直接用个人微信添加顾客好友，企业微信的“智慧会员服务”是更好的解决方式。　　周立称：“我今天加的导购，可能是优惠的活动吸引我加了。但我没有给他临时做一个备注，我没有这个习惯。可能他后来疯狂发朋友圈，或者把我拉到各种群

8、里面给我推销东西的时候，其实我们是不断被骚扰的。现在有了企业微信之后，备注是不需要了，我们清晰知道他是这个品牌的人，是有品牌背书的，如果他离开这个品牌