公司礼仪礼节培训计划.doc

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1、——歌德（一）对礼仪的理解礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的方式表达对对方的尊重。●从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。●从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。●从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。为什么要学习员工礼仪和企业形象？？？员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组

2、织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，全体员工时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。（二）塑造完美形象，雕饰优雅的你一、仪容：整洁干净、美观大方A.头发：要经常清洗，梳理整齐，不易涂过多的头油、发胶，不要暴露头皮屑。男性员工头发不宜太长，侧不遮耳朵，后不过衣领，发型不应太新潮，应经常修剪。女士披肩发易束起，不留怪异发型或颜色，头帘不易长过眉头，挡住

3、眼睛，短头发梳理整齐，保持整洁。B.指甲：不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油尽量不涂或用淡色。C.胡子：男士每日剃胡须，注意鼻毛不要露在外面应经常修剪，保持面部整洁。D.女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。工作前尽量不食生姜、葱蒜等有异味刺激性的食品，牙缝不要有食物残渣，随时保持口气清新E.工作服应清洁，整齐，按照公司规定着装，不宜太过脏污或花俏。F.皮鞋应保持清洁，不穿拖鞋或带有鞋掌的鞋子。以免对别人形成噪音。G.不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，也不要在人前化妆，这些行为都应该避开他人进行，否则

4、，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。二、服饰：量体裁衣、区分场合服装三个功能：实用、表示地位和身份、表示审美。男士着装礼仪:男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

5、（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪:在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。三、仪态：举止优雅、敬人自律仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。◆基本站资两脚脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。※微笑：自然亲切微笑的“

6、四要”：o一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。o二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。o三要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。o四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。微笑的“四不要”：o一不要缺乏诚意、强装笑脸；o二不要露出笑容随即收起；o三不要仅为情绪左右而笑；o四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。练习微笑◆基本坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方

7、。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方再坐下。◆基本行姿o基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。行走时双臂摆动自然，上臂带前臂，前摆时微曲，勿甩前臂，后摆时勿甩手腕。下肢举步有力，换步时肌肉微放松，膝关节不过于弯曲，大腿不要抬得过高，平稳行进，步幅大小根据个人腿长及脚力而定。o行走步伐要轻而稳，步幅大小适度，自然大方，走廊里行走靠右侧，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。o忌步态不雅，走成内八字和外八字；不要弯腰驼背、歪肩晃膀；不要步子太大或太碎，更不能奔来跑去；走路时不要大甩手，

8、扭腰摆臂，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，