满意度反馈表.doc

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1、2011年4月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计内19份外16份急6份妇10份儿7份1您出入病房时护士主动迎接您？12护士是否主动向您介绍自己？13护士是否主动介绍住院环境？14护士是否主动介绍疾病的知识？15护士是否主动巡视病房？116护士是否主动问候您的病情？17护士是否主动换输液瓶？8护士是否使用礼貌用语？9当您需要时护士是否为您提供帮助？1110护士在护理前后是否和您沟通？111当您有疑问问到一名护士时，能否耐心的解答您的问题？1112护士是否有耐心听您讲话？1213当您到护士站时护士是否主动站立为您服务？14护士是否表情自然、面带微笑为您服务？11115您认

2、为病房的床铺是否整洁？16护士长是否主动向您介绍自己？总平均97.4%98%97.4%98%98%96%科别满意度减分加分病人批评合计内护98%1.51.5外护97.4%+1.2+1.2急护98%1.51.5妇护98.%+1.5+1.5儿护96%+0.5+0.52011年5月25日护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计内14份外17份急7份妇9份儿11份1您出入病房时，护士是否主动迎接您12护士是否主动向您介绍自己13护士是否主动介绍住院环境？2114护士是否主动介绍疾病的知识？5护士是否主动巡视病房？1116护士是否主动问候您的病情？117护士是否主动换输液瓶？18护士是

3、否使用礼貌用语？19当您需要帮助时护士是否为您提供帮助？10护士在护理前后是否礼貌的和您沟通13211当您有疑问问到一名护士时，能否耐心的解答您的问题？12护士是否有耐心听您讲话1113当您到护士站时，护士是否主动站立为您服务214护士是否表情自然、面带微笑为您服务？215您认为病房的床铺是否整洁？16护士长是否主动向您介绍自己？1总平均97.1%96%97.7%98%95.8%98%护理部2011年5月25日2011年5月31日护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计内13份外15份急7份妇7份儿9份1您出入病房时护士主动迎接您？2212护士是否主动向您介绍自己？413护士

4、是否主动介绍住院环境？324护士是否主动介绍疾病的知识？115护士是否主动巡视病房？16护士是否主动问候您的病情？17护士是否主动换输液瓶？118护士是否使用礼貌用语？2119当您需要时护士是否为您提供帮助？110护士在护理前后是否和您沟通？11当您有疑问问到一名护士时，能否耐心的解答您的问题？212护士是否有耐心听您讲话？2113当您到护士站时护士是否主动站立为您服务？114护士是否表情自然、面带微笑为您服务？15您认为病房的床铺是否整洁？1116护士长是否主动向您介绍自己？322总平均87%96%100%98%95.1%科别满意度减分加分病人批评合计内护87%-4-4分外护

5、96%+0.5+0.5分急护100%+2.5+2.5分妇护98%+1.5+1.5分儿护95.1%+0.1+0.1分2011年6月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计内12份外13份急9份妇8份儿5份1您出入病房时护士主动迎接您？12护士是否主动向您介绍自己？111113护士是否主动介绍住院环境？111114护士是否主动介绍疾病的知识？115护士是否主动巡视病房？6护士是否主动问候您的病情？117护士是否主动换输液瓶？18护士是否使用礼貌用语？19当您需要时护士是否为您提供帮助？110护士在护理前后是否和您沟通？111当您有疑问问到一名护士时，能否耐心的解答您的问题？11

6、2护士是否有耐心听您讲话？13当您到护士站时护士是否主动站立为您服务？214护士是否表情自然、面带微笑为您服务？15您认为病房的床铺是否整洁？116护士长是否主动向您介绍自己？11总平均97.4%97%97.5%94.4%96.8%95%科别满意度减分加分病人批评合计内护97%+1+1外护97.5%+1.25+1.25急护94.4%-0.3-0.3妇护96.8%+0.9+0.9儿护95%2011年7月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计内15份外14份急9份妇8份儿7份1您出入病房时护士主动迎接您？12护士是否主动向您介绍自己？23护士是否主动介绍住院环境？214护士是

7、否主动介绍疾病的知识？25护士是否主动巡视病房？116护士是否主动问候您的病情？17护士是否主动换输液瓶？18护士是否使用礼貌用语？119当您需要时护士是否为您提供帮助？110护士在护理前后是否和您沟通？2111当您有疑问问到一名护士时，能否耐心的解答您的问题？12护士是否有耐心听您讲话？13当您到护士站时护士是否主动站立为您服务？2114护士是否表情自然、面带微笑为您服务？15您认为病房的床铺是否整洁？116护士长是否主动向您介绍自己？21总平均97.4%97%94%100%100%93.