资源描述：
《销售人员基本礼仪.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张、４、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须、5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。６、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。(二)男性１、服饰:衣装整齐、干净、无污迹与明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣得口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜２、
2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部与不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(三)女性1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部得曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外２、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打得太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌
3、。２、面部:微笑、目视前方、3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处、特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分、(二)坐姿１、眼睛直视前方,用余光注视座位。２、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。4、造访生客时,坐落在座椅前１/3;造访熟客时,可落在座椅得2／3;不得靠依椅背。5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲
4、话者,用柔与得目光注视对方,根据谈话得内容确定注视时间长短与眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。6、两手可放在两腿间或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其她小动作。7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢,脚不要踏拍或乱动、8、从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。9、离位时,要将座椅轻轻抬起,再轻轻落下,忌拖或推椅。(三)动姿1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准、大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。3、走廊、楼
5、梯等公共通道员工应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时,不要并排走,以免影响客户或她人通行、5、在任何地方遇到客户,都要主动让路,不可强行。6、在单人通行得门口,不可两人挤出挤进,遇到客户或同事,应主动退后,并微笑着作出手势“您先请"。７、在走廊行走时,一般不要随便超过前行得客户,如需要超过,首先应说“对不起”,待客户闪开时说声“谢谢",再轻轻穿过。８、与客户、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。9、给客户做向导时,要走在客户前二步远得一侧。10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物件夹于腋下、１1、行走时不得哼
6、歌曲、吹口哨或跺脚。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西、13、咳嗽时请用干净得手帕或手掩住口部、1４、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。1５、整理衣服或头发时请到洗手间或客户瞧不到得地方。16、当众不应挖鼻孔,搔痒或剪指甲。17、当众不要耳语或指指点点。１8、不要在公共区勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。１９、不要随意抖动腿部。2０、与客户交谈时,双目须正视对方得眼睛。不应时常瞧表及随意打断对方得讲话、(四)言谈1、与人交谈时,首先应保持服装整洁。2、交谈时,用柔与得目光注视对手,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话得主题或内容。3、站立或落座时,应
7、保持正确得站姿与坐姿,切忌双手叉腰,插入衣裤口袋,交叉胸前或摆弄其她物品、４、她人讲话时,不可整理衣装,拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等,要做到修饰避人、5、严禁大声说笑或手舞足蹈。6、客户讲话时不得经常瞧手表。７、三人交谈时,要使用三人均听得懂得语言、8、不得模仿她人得语言,语调或手势及表情。9、在她人后面行走时,不要发出怪笑,以免产生误会。１0、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性与侮辱性得语言,不开过分得玩笑。1１、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争
8、辩,更不允许举止鲁莽与语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待,不管客户情绪多么激动都必须保持
