嘉安收费管理所四项措施提升收费文明服务质量.doc

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1、嘉安收费管理所四项措施提升收费文明服务质量近日，嘉安收费管理所为深入推进“窗口服务月“活动的开展，在全所范围内大力开展文明服务争创活动，并制定了三项措施促使文明服务工作上台阶。一是以“收费员技能大赛”活动为契机，要求职工在坚持开展“畅行陇原高速、体验五心服务”活动的同时，认真做到“四要”。即：对待司乘要礼貌；说话语气要平和；解答疑问要耐心；提供服务要热情。要求收费人员应时应景讲好每一句文明用语，体现“以人为本、以车为本”的服务理念。二是坚持岗前培训与上岗运用并重。要求全体收费人员将学到的业务知识、服务技能，切实运用在上岗8小时文明服务过程中

2、，真正做到服务工作全员参与，人人过关。三是日常稽查与定期考核并重。为确保微笑服务工作持之以恒地坚持下去，管理所监控分中心与所稽查大队采取定期与不定期地对收费人员的在岗纪律、文明优质服务工作进行稽查和监督，对不规范行为及时提醒、记录，形成稽查的经常化和制度化。四是在党员标兵的带动下，不断强化文明服务，做到了文明礼仪规范整齐。党员还主动帮助其他同事寻找服务不到位的地方，通过现场演示对收费人员的文明服务规范动作进行纠正，使收费人员在工作中做到了接卡时点头向驾驶员问好，找补时微笑平视驾驶员，放行手势规范到位，车辆未离开收费窗口时能做到目送驾驶员离开

3、。通过党员的模范带头作用，各收费站的文明服务水平显著提高。通过采取有效的强化措施，目前嘉安所收费人员文明服务质量得到了大幅度的提升，受到广大司乘人员一致好评。嘉安所：宋瑾浠