管理系统学知识点总结材料.doc

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1、请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材管理学知识点总结法约尔管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色p人际角色、信息角色和决策角色管理者的技能Ø人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力Ø关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力Ø概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力亚当·斯密管理思想劳动分工观点和经济人观点马萨诸塞车祸所有权和管理权的分离欧文的人事管理Ø开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”科学管理理论p着重研究如何提高单个工人的生产率p代表人物

2、主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等梅奥及其领导的霍桑试验Ø工人是社会人，而不是经济人Ø企业中存在着非正式组织Ø生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系功利主义道德观·基本观点：ü能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的社会契约道德观·基本观点：ü只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合乎道德的管理的特征以社会利益为中心把遵守道德规看作责任以组织的价值观为行为导向自律超越法律视人为目的重视利益相关者利益影响管理道德因素的个人特性·管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响ü管理者的个人价值观(包括道德观)ü

3、自信心ü自控力影响管理道德因素的组织结构·组织部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督·组织部有无明确的规章制度·上级管理行为的示作用·绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用企业社会责任的体现·办好企业，把企业做强、做大、做久·企业一切经营管理行为应符合道德规·社区福利投资·社会慈善事业·自觉保护自然环境世界层面上的全球化具体表现Ø跨国服务贸易增长迅速Ø国外直接投资（FDI）发展迅猛Ø同国旅游人数快速增加Ø跨国并购进程加快全球化下管理者的关键能力Ø国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力全球化的一般环境Ø政治与法律环境

4、Ø经济和技术环境Ø文化环境全球化的任务环境Ø供应商Ø销售商Ø顾客Ø竞争对手Ø劳动力市场及工会全球化经营的进入方式p国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资全球化组织模式考虑的因素“全球一体化压力”和“本地化反应压力”企业信息化管理的发展开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划MRPII企业资源计划ERP闭环MRP与MRPII的区别u闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及uMRPII将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成周三多关于决策的定义组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期有关活动的方向、容及方式的选

5、择或调整过程决策的原则p决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的过程诊断问题（识别机会）明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策的影响因素p环境因素（1）环境的稳定性Ø环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行Ø环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构Ø垄断程度高——以生产为导向Ø竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位Ø买方市场——以生产条件与能力为出发点Ø买方市场——以市场需求为出发点p组织自身的因素（1）组织文化Ø保守型与进取型组织文化Ø有无伦理精神（2）组织的信息化程度Ø高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环

6、境的应变模式Ø应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等p决策问题的性质（1）问题的紧迫性Ø时间敏感型决策Ø知识敏感型决策（2）问题的重要性p决策主体的因素（1）个人对待风险的态度Ø风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力Ø对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观Ø个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度Ø影响较好方案被通过的可能性Ø影响决策的成本不确定型决策及方法是指决策者在对未来发生的情况完全没有把握条件下进行的决策，其特点是自然状态的多样性和不确定性。1.悲观决策法2

7、.乐观决策法3.折衷决策法4.等概决策法5.后悔值准则计划的动词意义为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排计划与决策区别：Ø决策是对组织活动方向、容以及方式的选择Ø计划则是对组织部不同部门和不同成员在一定时期的行动任务的具体安排联系：Ø决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续Ø在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划编制过程一、确定目标Ø目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在Ø认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径Ø不