CRM模块命名说明与数据库设计文档.doc

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1、CRM模块命名说明本系统共分为六大模块一、营销管理(SaleManager)1、销售机会管理2、客户开发计划二、客户管理(CustomerManager)1、客户信息管理2、客户流失管理三、服务管理(ServiceManager)1、服务创建2、服务分配3、服务处理4、服务反馈5、服务归档四、统计报表(ReportManager)1、客户贡献分析2、客户构成分析3、客户服务分析4、客户流失分析五、基础数据(文件夹命名为：BasDictManager)1、数据字典管理2、查询产品信息3、查询库存六、权限管理(SystemManager)1、用户管理2、角色管理数据库设计：表1：

2、cst_customer:客户信息字段类型长度cust_noPK:客户编号，KHYYMMDDNNNString17cust_name客户名称String100cust_region地区String50cust_manager_id客户经理编号Int648cust_manager_name客户经理姓名String50cust_level客户等级Int324cust_level_label等级名称String50cust_satisfy满意度Int324cust_credit信用度Int324cust_addr地址String300cust_zip邮政编码String10cust

3、_tel电话String50cust_fax传真String50cust_website网址String50cust_licence_no营业执照注册号String50cust_chieftain>法人String50cust_bankroll注册资金Int648cust_turnover营业额Int648cust_bank开户银行String200cust_bank_account银行账号String50cust_local_tax_no地税登记号String50cust_national_tax_no国税登记号String50cust_status表2：dbo.cst_a

4、ctivity:交往记录atv_id标识符，PKInt648atv_cust_no客户编号FKString17atv_cust_name客户名称String100atv_date时间DateTime8atv_place地点String200atv_title概要String500atv_desc详细信息String2000表3：cst_lost:客户流失lst_id编号Int648lst_cust_no客户编号FKString17lst_cust_name客户名称String100lst_cust_manager_id客户经理编号Int648lst_cust_manager_

5、name客户经理String50lst_last_order_date上次下单时间DateTime8lst_lost_date确认流失时间DateTime8lst_delay暂缓措施String4000lst_reason流失原因String2000lst_status状态AnsiString10表4：cst_linkman:联系人lkm_id编号Int648lkm_cust_no客户编号FKString17lkm_cust_name客户名称String100lkm_name姓名String50lkm_sex性别String5lkm_postion职位String50lkm_

6、tel办公电话String50lkm_mobile手机String50lkm_memo备注String300表5：cst_service:客户服务字段类型长度svr_id编号Int648svr_type服务类型String20svr_title概要String500svr_cust_no客户编号FKAnsiStringFixedLength17svr_cust_name客户名称String100svr_status状态String10svr_request服务请求String3000svr_create_id创建人IDInt648svr_create_by创建人String5

7、0svr_create_date创建时间DateTime8svr_due_id分配给IdInt648svr_due_to分配给String50svr_due_date分配时间DateTime8svr_deal服务处理String3000svr_deal_id处理人IDInt648svr_deal_by处理人String50svr_deal_date处理时间DateTime8svr_result处理结果String500svr_satisfy满意度Int324表6：bas_dict:数据字典字段类型长度d