顾客消费能力开发工具表格.doc

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1、顾客信息与消费能力分析表(一)服务代表:年月日基本信息此资源获得途径收集受影响.星级：电话：姓名性别年龄生日阳历：阴历：籍贯老伴性别年龄生日阳历：阴历：籍贯电话地址是否可邮信是否会员星级积分消费积分影响积分辅助信息兴趣爱好本人亲密人员称谓老伴姓名锻炼方式本人年龄老伴家庭影响力功能信息经济来源本人元/月（在职、下岗、退休、离休、生意、其它）老伴元/月（在职、下岗、退休、离休、生意、其它）本人社会关系及影响力老伴社会关系及影响力本人身体状况病种：时长：症状表现：用药情况：其他保健品：老伴身体状况病种：时长：

2、症状表现：用药情况：其他保健品：公司产品使用信息核酸:最近一次购买时间:每日服用量:估计服完时间是否购买HTB:其它产品:顾客消费能力定位家庭消费个人需求该顾客最需要的产品:原因:该顾客最需要的辅品:原因:家庭需求老伴适用产品:亲家适用产品:儿女适用产品:原因原因:原因:鼓吹价值自我影响极限:人，被影响人的特点：老伴影响极限：人，被影响人的特点：顾客近期价值类别1、首次消费潜力（大中小无）2、重复消费潜力（大中小无）3、复合消费潜力（大中小无）4、影响消费潜力（大中小无）★消费潜力排序：□□□□□注：消

3、费潜力大小核定标准为：大—5000元以上，中—3000元以上，小—3000元以内，消费潜力排序按开发时间来排列，把最容易开发的排在最前面。季度重点顾客消费能力定位表(二)服务代表:部门经理(签字):类型姓名性别年龄最后一次消费本季度(11月至元月)消费能力时间产品数量第一个月(11月)第二个月(12月)第三个月(07年元月)产品数量方向产品数量方向产品数量方向王剑21注：用1234代表消费方向:1—代表初次消费能力，2—代表重复消费能力，3—代表复合消费能力，4—代表影响消费能力；顾客消费能力及市场活动

4、定位表（三）部门（店）部门经理(签字):消费方向预热方式备注消费方式消费产品人数营销平台时间地点老顾客重复/复合消费核酸HTB脂舒平肝泰蜂胶影响消费新资源首次消费核酸其它被影响者首次消费核酸其它附：公司安排的联谊会周期时间地点规模会议主题参会要求当月重点顾客预热实施跟进表(四)服务代表:部门经理(签字):顾客姓名性别年龄电话顾客来源□收集□由影响(电话:)顾客所关心的问题及需求点已购情况需要预热的次数和方式预热次数：□1次□2次□3次□4次□5次□（）赠送资料：□书□报□光盘□电脑□（）参加活动：□()

5、□()□（）优惠政策：□礼品□奖励□表扬□（）情感因素：□特殊感动□长期感动□（）其它方式：□（）存货情况初次消费能力重复消费能力复合消费能力影响消费能力预热结果跟进记录次数时间方式及内容态度表情语言定单影响人数1次2次3次4次5次顾客姓名性别年龄电话顾客来源□收集□由影响(电话:)顾客所关心的问题及需求点已购情况需要预热的次数和方式预热次数：□1次□2次□3次□4次□5次□（）赠送资料：□书□报□光盘□电脑□（）参加活动：□新顾客预热会□老顾客回报会□（）优惠政策：□礼品□奖励□表扬□（）情感因素：□

6、特殊感动□长期感动□（）其它方式：□（）存货情况初次消费能力重复消费能力复合消费能力影响消费能力预热结果跟进记录次数时间方式及内容态度表情语言定单影响人数1次2次3次4次5次顾客资源流动情况统计表9月30日统计情况1-9月新增顾客资源数量1-9月共计新增总数1月新增2月新增2月新增2月新增2月新增2月新增2月新增2月新增9月新增顾客资源总数新增资源消费顾客总数新增消费顾客影响顾客总数新增影响顾客停服顾客总数新增停服顾客待用资源总数备注不同时段实施首次消费的在消费顾客人数统计表第一组不同时期实施首次消费的

7、在消费顾客人数时间02年以前（5年以上）02年度（4年以上）03年度（3年以上）04年度（2年以上）05年度（1年以上）06年度（1年以内）总数家数第一组不同时段最近一次购买的在消费顾客人数时间05年以前05年06年1-3月份06年4-6月份06年7-9月份06年10份总数家数