STAR面试法 新 参赛课件.pptx

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1、优质参赛课件主讲：****16-九月-21STAR访谈方法招聘基础知识系列材料人力资源部招聘调配部Page3业务面试访谈中STAR的地位步骤1：开场步骤2—导入步骤3：STAR访谈步骤4—结束目的：与候选人建立信任关系，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情。建立亲和气氛。激励应试人积极参与谈话。强调访问资料的保密性。如果录音则需取得应试人许可。请候选人描述自己最重要的工作和责任“您目前的职务或头衔是什么？”“您向谁汇报工作？”或“您的直接领导是谁？”“谁向您汇报工作？”或“您的直接下属有多少？”“在不同时期，您工作主要任务和职责

2、是什么？”针对某项素质，运用STAR访谈方法，提问关键事件提供公司资讯与职位信息；对候选人的面试与配合致以诚挚的谢意。同时告知下一步安排。什么是STAR访谈方法Page4Situation情景Task任务Action行动Result结果STAR是什么？STAR又称行为描述面试法（BEI：BehaviorEventInterview）。基于一个假设：根据候选人过去的行为表现可以预测将来的绩效表现。在STAR面试访谈中，面试官通过候选人讲述在特定情景或环境中完成某一任务所采取的行为和产生的结果，判断候选人的能力和素质。Page51.1

3、BEI访谈的主要内容简介（STAR）所参与/负责项目启动的背景、其中所涉及的人、以及应聘者角色。如：当时是在什么情况下接受的任务？在项目中承担什么样的责任？汇报关系是什么样的？项目的具体内容、性质、规模，与需求岗位技能要求的匹配度。如：接受的项目内容是什么？项目的规模、性质如何？技能与项目要求匹配度如何？项目实施的过程，是否遇到困难，心理活动如何。如：具体采取了哪些措施？是否遇到困难？如何解决困难？压力如何？项目的结果，应聘者的行为对结果的影响度，应聘者的总结思考。例如：项目最终结果如何？对项目的贡献如何？收获是什么？改进点是什么

4、？Situation（情景）Task（任务）Action（行动）Result（结果）Page6某产品在去年出现问题，客户投诉指出它的部件容易松脱，使用不便。产品线指派工程师A研究改善方法。A在两周后提交了一份报告，还有两个建议。其一是及时加上一条胶带粘牢部件，其二是提出了一个长期改善建议，促进同类产品的质量。产品线主管看过报告后，向总裁推荐了A的长期建议，认为可提高产品的整体品质。公司在半年后实施，该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25%。某产品在去年出现问题，客户投诉指出它的部件容易松脱，使用不便。产品线指派工程师A研究改善方

5、法。A在两周后提交了一份报告，还有两个建议。其一是及时加上一条胶带粘牢部件，其二是提出了一个长期改善建议，促进同类产品的质量。产品线主管看过报告后，向总裁推荐了A的长期建议，认为可提高产品的整体品质。公司在半年后实施，该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25%。某产品在去年出现问题，客户投诉指出它的部件容易松脱，使用不便。产品线指派工程师A研究改善方法。A在两周后提交了一份报告，还有两个建议。其一是及时加上一条胶带粘牢部件，其二是提出了一个长期改善建议，促进同类产品的质量。产品线主管看过报告后，向总裁推荐了A的长期建议，认为可提高

6、产品的整体品质。公司在半年后实施，该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25%。某产品在去年出现问题，客户投诉指出它的部件容易松脱，使用不便。产品线指派工程师A研究改善方法。A在两周后提交了一份报告，还有两个建议。其一是及时加上一条胶带粘牢部件，其二是提出了一个长期改善建议（……)，促进同类产品的质量。产品线主管看过报告后，向总裁推荐了A的长期建议，认为可提高产品的整体品质。公司在半年后实施，该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25%。STAR某部门要求招聘人，但是填写的招聘需求对岗位工作描述十分笼统，使我们不能把握招聘人的目标。我

7、决定澄清后才启动招聘。经过电话联系后，我亲自到部门找到PM,详细询问岗位职责，澄清了工作要求，我又为该岗位重新起草了一份工作需求，经过PM核实，满意后才正式开始招聘。该部门主管说，我帮了他们一个大忙，能更准确地挑选人才，又不致浪费人力物力。STAR1.2认识：完整的STAR描述点评：通过STAR的描述，可以看到A在该工作中的业务能力，并取得的工作绩效。点评：通过STAR的描述，可以看到“我”在该工作中有良好的客户意识，工作主动认真。Page71.3练习：一个完整的STARSTAR2.1STAR面谈信息的有效性候选人所讲的行为事件离

8、现在越近越能够预测未来的表现。如：在面试中听到一名候选人讲述他二十多年以前所做出的某个突出业绩，我们就很难根据这件事对他的未来表现做出准确的预测。事件的复杂程度不同，它所预示的行为等级也就不同。如：在校园招聘面试中，当我们请候选人讲述他所组织策划的