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时间:2017-12-24
《服务技巧迎宾精华贴》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、服装店销售服务技巧---迎宾(精华贴)一、导购迎宾前的错误动作 走进全国各地的商场,除了能看到琳琅满目的各色商品外,导购员也是你不能不看到的陈列,目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内摆设,就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢? 出于工作的需要,经常出入到全国各色商场,走进商场,那活生生的陈列导购却有独特的一番风景,导购在店里没有客人的时候动作各色各样,有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲
2、抠指头的…… 在上海徐家汇的一家名气不小的商场,我走进一个品牌专柜,那个导购靠在收银台上,竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去,马上顺脚把鞋穿上,来一句欢迎光临,随便看看;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里,认真地抠自己的手背,我想进去看个究竟,看到我进去,她放下手来句随便看看,喜欢的话试一下,晃了一圈我走了出来,回头看时,她继续在那抠她的手背。喜欢的话试一下,我顶你个肺啊!…… 培训的课堂上,我经常问身为店长、导购的学员,如果你们是客人,走进店里看到情形是这样的话,你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而
3、进入试穿来产生购买吗? 回答清一色是否定的,有学员回答,即使想购买,也会杀个价,价格合适就买。各位,服务打折了,就意味着商品的价格要打折,你乐意按客人的要求打折吗? 上节谈到店里没有客人的时候,正确的导购动作是忙碌,而绝不是以上的服务动作,忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里,认为这家店的生意好,生意好就是货品好,既然货品好,就会下意识地走进去看看,有没有自己合适的,只有看看的人多了,生意就好了。 二、导购的口头禅:没有人。 没有人是因为导购的错误动作,错误的动作驱赶门外的客人。 巡场到某个我服务的品牌专柜,看见几个导购无所事事
4、的闲聊,我问生意怎么样?她们抱怨说:王老师,这个月很差啊;我问:为什么?她们统一的回答没有人。没有人是全中国的导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。 人都跑那里去了?别的品牌为什么卖得那么好?他们位置好、他们是大品牌、他们有活动、他们货品设计的好…… 今天我来告诉各位,人跑哪里去了,为什么即使有人也不会进你的店?因为客人路过你的店的时候,本来要进去的,结果发现:你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了! 这样你店里的人就更加的少,店里的人更加少,导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样
5、你店里的人就更加更加的少。店里的人少了,你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天,商场找到专柜说,边厅这个位置你要让一让了,别的品牌承包全年业绩拿下了,你只好到了中岛的位置。中岛的日子更加地难过,直到有一天,商场找到专柜说,这个位置有品牌看中了,你们的业绩太差,要清场了…… 品牌就是这样此起彼伏,大浪淘沙。不努力工作的导购们呢?今天不努力工作,明天努力找工作。 另外,也经常见到导购们更加典型的动作是这样的: 一个边厅的导购和对面中岛的导购,两家隔着走道聊天,吐沫横飞,口水从这边打到那边,从那边打到这边。这个不说,导购还能够做到一边聊
6、天,一边不误接待,看到客人过来,来上一句欢迎光临,随便挑挑,随便看看,然后继续聊……三、迎宾:赢在起点,迎宾是品牌形象 按照我们培训理念的要求,迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌,忙碌的门店无形中提升客人的进店率。接待以前的内容,我们继续接着向各位阐述下面的内容。 导购在店里一片忙碌的时候,客人上门了。客人到来的时候,就进入《导购销售服务技巧——六脉神剑》的篇章。六脉神剑,一把无形的剑,天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为门店服务的导购所用,用于终端服务客人的六脉神剑,一招一式是如何地展开,以下的篇章将
7、为您呈现。 迎宾,对于服饰业品牌专柜或者是品牌专卖店,有着至关重要的作用,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象,对服饰业门店客人的购买行为产生极其重要的影响。 1、品牌门店应统一迎宾语 结合服饰业品牌门店服务的特性,迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值,在前面章节谈到的麦当劳的案例中,客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅,听到的第一句话就是欢迎光临麦当劳,没有别的迎宾语言。 目前我国服饰业品牌LOGO大多数的品牌采用英文,很多时候,我走进这些英文店牌的男装品牌专柜,导购很热情地欢迎
8、光临、随便看看,我扫了一眼没有喜欢的,就迈出这家店,听到导购热情的送客请慢走,惟独遗憾的就是,已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的男装,就这么擦肩而过。 佛说,前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的导购她
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