管理咨询师考试必过讲义.pdf

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1、管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。1.02管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性5．长期性6.合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指

2、导阶段。(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。4．拟定诊断报告。5．诊断结果汇报与确认。(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。2．改善方案的研1讨。3．改善方案的汇报与确认。(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。

3、3．对实施中的重点部分进行辅导。4．对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。6.进行项目总结。1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。结果：为拟定项目建议书作准备。1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身

4、相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。1.09商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。1.10管理咨询的报价方法：1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间由合同约定，而不是实际工作时间)X(1+差旅

5、费比例)。22．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法该咨询项目实际所花的时间来计算咨询费用的1.11诊断阶段工作流程排列顺序:诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认1.12项目启动会应当强调如下内容：1.咨询项目的内容、目的与意义；2.咨询项目的周期与整体工作计划；3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。1.13咨询项目的概念和特征：咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：1．项目有特定的目的，它是根据客

6、户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。1.14项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。1.15咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。1.16项目计划编制应符合下列要求：31．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。2．项目计划应具有动态

7、性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。1.17咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，1.18成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力

8、或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。1.19影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；(