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1、人际关系处理案例案例:A近段时间有点反常。姓名:XXX职务:班长部门:槽窑部发生时间:发生地点:关键人物:事件描述:2012年4月公用工程分部操作工AA姓员工就是一个有1年工龄的老员工了,专业技能过硬,遵守劳动纪律。可最近一段时间,有点反常:不遵守劳动纪律,不按操作规程作业。班长三番五次的劝说,仍然没有改正的迹象。一天在测氢站碱液比重时,又没有佩戴胶质手套,恰好被班长瞧到,“喂,老A,我不就是告诉您好几次了,测碱液比重要戴手套的不？要就是烧伤您的手怎么办？”班长很就是生气。“我会小心的,即使烧伤,也不就是您的
2、手,您就少操点心吧。”A姓员工不耐烦的说。这个老A,自从她进入公司,就就是我在带,说她也从没顶过嘴呀,今天就是怎么了？班长很就是不解。备注:过后班长从侧面了解到,原来就是她这个月的工资与刚转正的员工的工资一样,在(补充说明事件发生的闹情绪呢！背景)期望达成的目的像类似的情况该如何去沟通与处理？备注:?请撰写案例时,写明时间、地点、关键人物,以及事情描述的经过(越详细越好)。人名可用化名。人际关系处理案例人际问题处理表No:GYD003—主管通过部属取得成果—问题的焦点操作工A不按操作规程作业问题的感觉到的找上门
3、来的目的使操作工A按操作规程作业发生方式预想到的跳进去的变更的1、掌握事实(要掌握事实经过)做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片至今为止的事实至今为止的事实规则、惯例A来公司已1年多了,相比较就是名老员工;以前遵守劳动纪律;听话,不顶嘴最近不遵守劳动纪律,不按操作规程作业这次又出现测碱液比重,不佩戴手套,碱具有很强的腐蚀性,易烧伤;不听劝阻,还顶嘴测氢站碱液比重时,必须佩戴胶质手套相关人员向其她同事了解情况;?了解A当时的想法与心情想法与心情?这个月的工资与刚转正的员工的工资一样,在闹情绪呢！受理动
4、机操作工A不听从劝阻2、慎思决定(切忌不可急于结论)注:填入√,+,-,○等记号。在实施栏里,实施为:√,不实施为:×整理事实事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。惯例与使用出色的常识与判断考虑过事实间的相互关系了不？找到问题的核心了相互关系实施方针目的当事人职场生产不？×开违纪单√○---可采取√侧面了解——①√++++的措施√告诉她安全操作的重要性——②√++++√让她给出措施,并接受监督——③√++++×对操作工A进行处罚√----3、措施(不要推卸责任)措施NO、自己(责任)她人(能力)上司(权限)实施
5、时间1√不要不要周五2√不要要周五3√不要不要周五44、确认结果(该措施对生产就是否有利)确认时间1周后3周后项目安全良好良好态度转变良好相互关系不明良好5、达成目的了不？达成了√没达成没达成的理由人际关系处理案例(措施不当的情况下,要反省在应用卡片时,哪个项目的应用不当并记入。)6、所符合的基本要求主管要对问题防患于未然,即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。在处理过程中使用的项目、细目做的好时,给予表扬。如果使用了就能预防的项目、细目对部属有影响的事,事先告知—必须尊重部属的个人差异,设身处地
6、的为部属考虑—
