超市营业员个人年终工作总结.doc

《超市营业员个人年终工作总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、超市营业员个人年终工作总结超市营业员个人年终工作总结超市营业员个人年终工作总结超市营业员个人年终工作总结超市营业员个人年终工作总结超市营业员个人年终工作总结　　20__年度，营销部在公司的指点下，展开了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部份总经销新品种的铺货及市场启动和推行工作。现将这1年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作1简单的总结，并对营销部下1步工作的展开提几点看法。　　1、铺开、建设并巩固了1张批发企业所必须的终端营销网络　　武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们依照这些终端客户的范围实

2、力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。　　我们所具有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占据武汉这1重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这1点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。　　2、培养并建立了1支熟习业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。　　目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门屡次系统地培训后，他们

3、已完全熟习了终端业务运作的相干流程。　　对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理3个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又避免了市场出现空白和漏洞。　　这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的新力量，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。　　3、建立了1套系统的业务管理制度和办法。　　在总结去年工作的基础上，再加上这1年来的摸索，我们已初步地建立了1套合适于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行当中。　

4、　首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每项具体的工作内容也作出了具体的要求。　　其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进1步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务展开的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”　　第3，构成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周6下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调剂营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效力。　　4、确保了1系列品

5、种在武汉终端市场上的占有率。　　目前，营销部操作的品种有4川太极、珠海联邦、纯粹堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终真个上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在1般的终端便可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。　　　　超市营业员个人年终工作总结　　我是1名入职不久的新员工，虽然说是新员工，

6、但在公司已有将近x个多月的工作时间了。转眼之间已过去了好长时间，在这x个月的时间里，我有过欢乐，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来讲是10分宝贵的。同时也是自己获得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：　　或许x的工作对大家来讲，都觉得是1件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有甚么难的。我之前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那末简单，那末容易，我想说，其实做甚么工作都会遇到困难，没有1项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！　　通过

7、近x个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自若了，也许说这些话有些自满，但当有状态产生时，公司的同事都会向我伸出支援之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己1直保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为1名x的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客产生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽可能避免与顾客之间产生矛盾。　　虽然自己做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做

8、，努力去学习，就可以够克服任何困难。我们要建立良好的