投标人售后服务及质量保证承诺.pdf

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1、______________________________________________________________________________________________________________投标人售后服务及质量保证承诺按XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX招标文件(招标文件编号：XXXXXXX)的规定和采购人的要求，我公司郑重承诺，如果我公司被确定为中标人，我公司对于中标设备及服务，除完全响应招标文件及政府采购合同专用条款规定的所有规定外，还将按照以下条款提供优质和完善的

2、售后服务：4.1.1投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表序货物名称保修服务年限承诺响应及到达时间保修期内外收费标准号保修期内免费维修三年免费、终身上门、1小时响应、2小时到达现场，1数据服务器保修期外只收取部件费，用不收取人在本地建立备件库48小时修复故障工费保修期内免费维修三年免费、终身上门、1小时响应、2小时到达现场，2应用服务器保修期外只收取部件费，用不收取人在本地建立备件库48小时修复故障工费保修期内免费维修三年免费，终身上门、1小时响应、2小时到达现场，3防火墙保修期外只收取部件费，用不收取人在本地建立

3、备件库48小时修复故障工费保修期内免费维修三年免费，终身上门、1小时响应、2小时到达现场，4路由器保修期外只收取部件费，用不收取人在本地建立备件库48小时修复故障工费保修期内免费维修三年免费，终身上门、1小时响应、2小时到达现场，5核心交换机保修期外只收取部件费，用不收取人在本地建立备件库48小时修复故障工费二年免费，终身上门、保修期内免费维修1小时响应、2小时到达现场，6UPS电源在本地建立备件库保修期外只收取部件费，用不收取人48小时修复故障工费三年免费，终身上门、保修期内免费维修1小时响应、2小时到达现场，7机柜

4、在本地建立备件库保修期外只收取部件费，用不收取人48小时修复故障工费一年免费，终身上门、保修期内免费维修1小时响应、2小时到达现场，8空调在本地建立备件库保修期外只收取部件费，用不收取人48小时修复故障工费保修期内免费维修三年免费、终身上门、0.5小时响应、1小时到达现9台式电脑保修期外只收取部件费，用不收取人在本地建立备件库场，48小时修复故障工费-可编辑修改-_______________________________________________________________________________

5、_______________________________4.1.2售后服务方案工作方式：人员现场服务工作内容：包括但不限于合同范围内的设备及检查、维护、维修，优化配置、网络安全防范故、障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档，进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认等。维护人员安排：由项目经理组织，项目技术负责人牵头。工作流程：1、查看现场，判断类别，报告相关技术问题，判断故障范围。2、编制维修计划。3、计划申报。4、批准后，根据故障难度，调度工程师

6、现场服务，实施维修。5、完毕清理现场，填写维护报告单，甲方工程师确认签名。6、维修记录存档。工作流程图：-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________发现故障项目负责人项目技术负责人审核计划作维修计划向甲方申报甲方代表审批计划否计划审批是/否通过是组织实施维修计划双方验收测试生成维修档案质保期内：1、工程竣工后，将按照我公司的管理制度

7、要求建立回访保修卡，及时提供《质量保修书》，保证按照国家的质量管理条例规定的内容承担保修责任。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务，从工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开。在工程保修期间，我方将依据合同约定，本着“为用户服务，向业主负责，让用户满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来维护用户的利益。2、严格按照《投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表》中的年限及响应时间为用户做好售后服务工作。3、设立维修电话0415-2133933，随叫随到，做到优质快捷

8、服务。4、郑重向用户提出售后监督服务机制：真诚希望广大用户监督我公司任何一个工作人员的服务质量并及时反馈至中心，为提高和完善中心的服务体系，我公司将重奖对本中心服务质量低劣的投诉者。设立投诉电话0415-2175305。5、建立以专业组成的维修小组常驻现场发现问题及时免费维修，并保证每月主动上门回访一次，在回访过程中，对业主提出的