《服务沟通与播音技巧》课程标准.pdf

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1、精品文档《服务沟通与播音技巧》课程标准制订单位：外国语言文学系课程代码：适用专业：空中乘务学时：48学分：3.0编写执笔人：霍利华完成日期：2011年8月审核小组：外国语言文学系课程建设指导组委会审核日期：2011年9月审批人：审批日期：2011年91.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《服务沟通与播音技巧》课程是空中乘务专业课。语言是人们交往最重要的模具，是传递信息的重要载体，对促进社会的建设和发展具有重要的作用。一口标准、留利、甜美的普通话是作为空乘服务人员最需要具备的能力。《服务沟通与播音技巧》课程在专

2、业教学上，起着承上启下的作用。与《社交礼仪》同步进行教学。其后续课程包括《职业形象设计》、《毕业汇报演出》是对《服务沟通与播音技巧》所培养的高雅气质和优美姿态进一步的升华，同时完善和提高学生的整体素质。2.课程目标课程总体目标设置为：专业能力、方法能力、社会能力、素质专业能力：通过学生做课后思考与练习，让学生能够把所学的知识转化为熟练的技巧，使学生能运用所学的理论和知识来指导自己的语言实践。方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力社会能力：组织能力素质：集体主义精神和良好的个人意志2.1具体目标1）知识

3、目标：（1）了解命题说话特点，掌握说话的一般技巧，学会抓住主题，用标准或比较标准的普通话清楚流畅地述说或有理有据地分析论述观点。克服说话过程中的心理障碍，学会心理沟通，言语得体，语态自然大方。1欢迎下载。精品文档（2）掌握朗读的基本要素，学会运用形象感受、逻辑感受、内在语、语气、停连、重音、节奏等多种朗读技巧，声情并茂地读好不同体裁和题材的作品，充分利用教材中的训练材料，做好朗读技能中的“内部心理状态”训练和“外部表达技巧”训练。提高语言表达能力，同时巩固普通话语音训练的效果。2）能力目标（1）了解音变现象，掌握

4、变调、轻声、儿化及语气词“啊”的音变规律，充分利用教材中的训练材料做好各种音变练习，读准发生音变的各类词语、句子。（2）掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力。3）思想目标（1）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。（2）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力3.教学内容3.1课程教学内容五大项目11子项任务技实总能际学习单元学习任务（活动设计）学演操时示作任务一空乘服务概述一、客舱服务概述2二、空乘职业要求项目一任务二空中沟通概述空乘服务沟一、影响沟通的因素11通与播

5、音技二、空中沟通要领巧概述任务三空中服务沟通与播音概述2一、客舱表达基本用语二、空中广播的特殊性三、涉外服务与礼仪规范2欢迎下载。精品文档任务一客舱语言基本技巧一、客舱语言基本技巧二、客舱语言基础训练内容及注意事项项目二任务二语言基础发音训练客舱服务语21一、声母发音训练8言基础与训202二、韵母发音训练练三、声调发音训练四、语流音变发音训练任务一播音的要求与技巧训练一、播音的要求与技巧项目三二、语言表达外部技巧训练21客舱播音表8三、语言表达内部技巧训练224达专项训练任务二客舱播音的要求与技巧一、客舱播音的类

6、型二、常用的客舱广播词播音训练任务一客舱有效口语沟通1一、客舱沟通类型项目四二、客舱口语沟通训练客舱沟通专任务二客舱非语言沟通12项技能训练一、微笑训练二、其他身体语言2任务三客舱专项沟通训练一、真诚的关怀——客舱服务的真谛3欢迎下载。精品文档二、登机沟通训练三、客舱交流训练四、飞机延误时的沟通训练五、客舱十项涉及安全的沟通事项任务一空中服务沟通内在素质训练一、客舱安全常识二、急救常识项目五三、各国礼仪常识训练空中服务沟21任务二空中服务特殊沟通技巧训练1通与播音综22一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色合技能

7、训练二、特殊情况下的沟通技巧训练三、紧急情况下的沟通与播音训练四、客舱服务与沟通的发展趋势422合计48083.2项目设计教学活动的安排以设计学习性为主，教学做一体化。每一项目的时间安排分成“演示”和“讲授”。项目一：空乘服务沟通与播音技巧概述空乘服务沟通与播音技巧项目概述参考学时2专业能力目标：了解空乘职业要求学习方法能力目标：理解课程性质的能力目标社会能力目标：掌握空乘人员应当具备的素质4欢迎下载。精品文档教学方法参考学习单元内容描述教学条件和建议课时一、客舱服务概述1．空乘服务概述教室讲授0.5二、空乘职业

8、要求一、影响沟通的因素2．空中沟通概述二、空中沟通要领教室讲授0.5具备的素质一、客舱表达基本用语3、空中服务沟通二、空中广播的特教室讲授+演示0.5与播音概述殊性三、涉外服务与礼仪规范项目二：客舱服务语言基础与训练客舱服务语言基础与训练项目参考学时20专业能力目标：理解客舱语言基本技巧的概念；掌握发声训练的内容、学习方法能力目标：知识应用能力、身体协调能力目标社会能力目