05山东高速股份收费站站务管理办法

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1、文件名称：收费过程控制程序版本号/修改状态：C/1文件编号：SDECL/SF/COP/01山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号：SDECL/SF/MD/05版本号/修改状态：D/0实施日期：2010年9月1日山东高速股份收费站站务管理办法编制：收费管理部审核：马骏批准：王化冰山东高速公路股份有限公司发布第2页共14页文件名称：山东高速股份收费站站务管理办法版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/05山东高速股份收费站站务管理办法第一条为维护收费站良好的运营秩序，充分调动收费人员的工作积极性，建设富有创新力的高素质收费工作队伍，努力

2、赢取收费工作的经济效益和社会效益最大化，根据《收费公路管理条例》等法律、法规，结合工作实际，制定本办法。第二条本办法适用于公司所属各分（子）公司、管理处的收费站。第三条各级各单位应采取积极有效措施，不断提高收费站收费管理水平，提升山东高速“窗口”形象。第四条各收费站要在显著位置设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公开栏，接受社会监督。第五条各级单位应依据公司机构编制方案进行岗位和人员设置。未经批准，严禁增设岗位和人员。各岗位人员需经业务培训，方可上岗。第六条收费站要按照有关规定，加强对工作人员的业务培训和职业

3、道德教育，收费人员应做到文明服务，规范服务。第七条通过开展思想政治工作提高收费员的思想觉悟，帮助收费员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强收费员职业责任意识。第八条将竞争机制引入站务管理中，实现管理人员、收费员、收费班长（中队长）、监控员、票据员等岗位之间的合理流动。第九条优化收费人员薪酬激励机制，对收费人员的工作进行科学量化，体现按劳分配、多劳多得。第十条充分发挥收费人员的个体能动性,让广大收费人员积极参与到站务管理中来，集思广益，利用大家的智慧建设自己的队伍，管理收费工作。第十一条建立以人为本的科学管理机制。努力改善收费人员的工作、生活环境，使员

4、工在安全环保工作区工作，在温馨舒适的生活区休息。第十二条收费站建立防盗防抢、车道防压车、防火等应急预案，并定期进行演练。第十三条建立收费站突发事件应急分队，负责突发事件或紧急情况下的事务组织和处理。第十四条加强收费岗亭、交接班途中、票据室等重点部位环节的安全管理。（一）收费岗亭、票据室要设置防盗抢报警装置，配备必要的防护设备和器械，并经常进行检验，保证时时处在正常状态。（二）保证收费岗亭、票据室的防盗门窗完好，严控人员出入，进出要随手锁闭防盗门。3文件名称：山东高速股份收费站站务管理办法版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/05（三

5、）收费人员时刻保持警惕，禁止闲杂人员靠近收费岗亭，发现可疑人员及可疑车辆时立即做好防范准备，并向监控室汇报。（四）外勤人员和接班班长对收费人员上、下班途中进行护送。（五）监控室对收费岗亭、上、下班途中、票据室的监控监督。第十五条收费站建立收费稽查小组。稽查人员对收费现场、业务处理记录和钱票卡管理进行有效监督检查。第十六条收费站值班领导每天对当班收费业务进行监督核查。第十七条加强收费人员文明服务监督，通过现场监听或录像回放等方式提高文明服务监督检查效能。第十八条监控、票据与收费班次定期轮换，避免监控、票据人员与收费人员固定班次或相对固定班次。第十九条加强

6、收费服务投诉处理，规范处理程序，提高投诉处理效率。第二十条规范办公和生活区的物品摆放，做到整齐划一、规范有序。第二十一条收费站应结合自身实际，科学划分卫生责任区。第二十二条建立定期定时卫生清理制度。第二十三条建立卫生评比机制，将环境卫生评比列入班组和个人业绩考核范围，与绩效工资挂钩。第二十四条加强对食堂、收费岗亭、收费广场、监控室、票据室等重点部位的卫生管理，保障生产生活的正常秩序。第二十五条各收费站根据本办法制定站务管理细则。第二十六条本办法由公司负责解释第二十七条本办法自发布之日起施行。3