公司职员的个人工作计划.doc

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1、公司职员的个人工作计划我是xxx电气装备有限公司的1名职员，20xx年，公司在上级领导的正确带领下，获得了良好的成绩，为xxx电气装备公司在20xx年的工作打下了良好基础，20xx年，对xxx电气装备有限来讲，是机遇与挑战并存的`1年。在新的1年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定20xx年个人工作计划以下：　　1、创建“服务形象”　　严格履行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易许诺诺客户，许诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注

2、意。　　2、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”　　认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量3包处理（包修、包换、包退）　　3、增强责任感、增强服务意识，团队意识　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在3天

3、以内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。　　4、及时处理客户投诉　　每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相干的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每个月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部门。（此段可纳为工作总结）　　以上，是我对20xx年工作的

4、计划，可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中的光辉形象。