营业员年终个人总结范文.doc

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1、营业员年终个人总结范文　　通过这4个月的实习我收获颇多，实习期间分为3个阶段，在_营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。　　首先，熟习了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的XX套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我之前在校所学不到的社会经验。　　接下来，在装备保护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的

2、组成，装备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种装备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进1步的了解。　　第3个阶段是在客户支持室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在装备保护组的学习有了更深入的了解。4个月的实习期就这样很快结束了，我学到了很多的东西，也留下了很多的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技能迫于时间紧急，1直没能学习。　　在实习期间同事之间关系和谐，各位老师和各位领导对我

3、们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感遭到了家1般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。　　营业员年终个人总结范文　　20XX已过去了，新的1年又已开始。作为1名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得显现以下。希望各位予在指点建议。　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是晓得了，作为1名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比他人多努力。以下就是我在工作中学到的。　　在销售进程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是不是能掌握销

4、售技能很重要。首先要注意推荐购买技能。营业员除将(艾酷：鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明以外，还要向顾客推荐该种产品，以引发顾客的购买兴趣。　　作为营业员，不能只是随便推荐产品，推荐时更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我晓得了，不是光推荐那末简单。还要学会配合商品的特点，每类产品有不同的特点，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特点。向顾客推荐时更要侧重强调它的不同特点。推荐的同时，还要注意视察对方对产品的反应，以便适时促进销售。　　不同的顾客购买的心理也不同。一样的价格比质量，一样的质量比价格。要因人而宜，真

5、正使顾客的心理由“比较”过渡到“信心”，终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信心，是销售进程中非常重要的1个环节。　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，由于只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。　　以上便是我在工作中的小谨慎得。在以后的进程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。　　作为百货大楼艾酷专柜的1名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。　　最后，祝贺百货大楼在新的

6、1年更上1层楼，更加兴旺。