韵达快递调查报告课件.pptx

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1、韵达快递调查报告题目关于韵达快递服务质量调查报告专业国际经济与贸易班级国贸一班关于韵达快递服务质量调查报告现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?Keyword：韵达快递服务质量韵达快递简介韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创

2、造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。业务流程务电话下单网上下单订单下达上门收寄网点收寄分拣封发快件运输分拣封发快件派送客户签收快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、UPS等；第二类是国有

3、快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等；第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等；第四类是小型民营快递企业。快递业的现状和特征从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、DHL等。个人在选择方面受多方面因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。

4、韵达快递存在的问题管理较混乱，工作人员素质有待提高收寄件制度不规范公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：韵达快递服务质量改进建议提高服务人员素质，提升服务质量处理问题要及时价格合理公正完善管理机制，提高执行力度提升公众形象总结语随着网络时代的来临，快递市场在蓬勃的发展，市场越做越大，件量也

5、随之成倍增长我国目前的物流行业发展虽然状态良好，但韵达物流在发展过程中出现的问题却不容乐观。 但不可否认的是韵达物流公司有广阔的发展空间和旺盛的生命力，只要脚踏实地，制定出符合企业实际的长远发展目标与规划，并在此基础上用心经营，提高服务质量和顾客满意度，未来的发展必定会是我国快递业的一颗明星。谢谢观赏