思源客户案例.docx

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1、思源客户案例————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：新城物业1.1客户背景江苏新城物业服务有限公司是常州市首家国家物业服务一级资质企业，成立于1996年，是专业从事物业服务的独立法人企业，公司注册资本为500万元，在职人员近1600人，管理层员工300余人。经过十年的悉心探索与实践，公司现已发展成为江苏省常州市物业服务行业中规模最大的现代物业服务企业，企业综合实力位于常州市同行业首位，现为全国物业服务百强企业、中国物业服务协

2、会常务理事单位、常州市物业服务协会副会长单位、常州市“诚信物管”企业、现代服务业企业纳税前十强。　　公司目前在常州、南京、上海、昆山、无锡等地共托管30多个物业项目，有别墅、公寓、办公等类型，托管面积达600多万平方米，服务数万户业主。1.2签约内容思源物业管理软件ETS3.01.3签约模块物业资源档案、客户档案、收费管理1.4客户重点需求按资源性质管理物业资源档案，包括多层、高层、别墅、办公楼、酒店式公寓、车位等，对客户资料的管理以及财务所有的欠收、实收管理，各类财务报表的统计分析。1.5历史回顾2011年9月至2012

3、年6月共九个月时间完成41个小区的上线实施。1.6需求调研2011-08-20对6个试点项目现场调研，其他项目通过问卷进行调研。2011-08-27号整理出调研总文档和需求解决方案，然后由对方项目经理确认。1.7安装产品2012-09-20号安装产品并导入试点项目物业资源档案、客户档案、车位档案、欠费资料、押金台账等。1.8产品培训分多批次培训并考核，考核合格者颁发证书，不合格者继续参加下批次培训，直到通过为止。1.9数据录入2011-10-09号开始各部门人员录入基础信息并开始试用软件。1.10正式上线2011-10-1

4、8号试点项目正式上线使用。1.11成功分析首批6个试点项目，阶段性总结，及时的反思上线过程中的经验教训，并及时调整实施方法和步骤，有效运用到后期的三个批次实施中，避免走弯路，提高了整体实施质量和效率。每个批次的实施都分为6个步骤数据整理培训，半天房间、客户、历史欠费的数据整理，2周，导入与验证1周，修改，再验证，1周系统操作培训，2天半，分模块，现场上机在模拟系统中考核实收补录，2周要求较为严格，100分，85分算通过，第一次未通过的，必须参加第二次培训考核请各小区经理在工作电脑上安装收费系统，平时抽空多上上系统，一方面通

5、过系统可以监督到内勤员的日常工作，另一方面也可以通过各类报表掌握一手的收费信息。提请各位小区经理注意的是，对于收费系统的检查将常态化。从这个季度开始，收费系统的运行状况，纳入季度品质检查中，占有10分的权重。从2月15日开始，项目组每周对41个项目的数据同步情况进行检查并通报，18次。截图，6月8日同步如下图，基本上在2天以内。我们再次倡导各项目改变收款步骤，直接通过系统进行收费，尽量减少手工收费后再补录系统，这样可以避免重复劳动，提高效率，且减少出错的几率。实施过程中，不少小区内勤员反馈网络速度较慢，使用收费系统比较卡，

6、项目组通过现场的检查也发现，各服务中心的电脑、网络处于无人维护状态，电脑普遍装有各类非工作用途软件，部分小区路由器开放无线wifi功能，存在被盗用的可能。经协调资源，得到行政部it的大力支持，从四个方面加强对电脑网络的管理。提请各小区经理，经常性的检查服务中心工作电脑、网络运行状况，给收费系统的运行创造良好的硬件条件对今年上半年分期交付项目，提前整理业主、房屋数据，并批量导入系统，减少一线员工逐个手工输入工作量。事先生成应收费用并核对无误，实现交付现场直接使用系统收费，提高交付收费效率和准确度，同时避免交付后逐个补录系统重

7、复工作。每周三定期召开思源与我司项目组例会，总结上周工作完成情况，安排下周工作计划，讨论沟通实施难点，共召开21次周例会、记录21份会议纪要及21份项目周报。建立物业收费系统QQ群，作为日常报修、答疑、讨论的沟通平台。成员为总部职能部门、各城市公司物业部、各项目小区经理、内勤及客服等相关人员，目前成员共108人，思源、新城项目组成员坚持每周6个工作日在线答疑。1、首先，成功实施离不开领导大力支持：吕总百忙之中参加了启动、阶段性总结、总结表彰，并在实施过程中予以指导关心，实施项目组的曾总、黄总抽空参加项目周例会，积极参与培训

8、、考试并获得证书，身先士卒。2、接着，我们有一个优秀的新城实施项目组，成员来自行政、财务、物管三个部门，资源共享、优势互补，在技术、财务、业务方面齐抓并管，配合默契，解决了一个又一个难题。3、其次，因南北方管理差异，实施初期被动接受致使推行不顺利，中期以后，项目组发挥主观能动性，根据新城特色，在数据整理