公司客服个人心得体会.doc

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1、公司客服个人心得体会公司客服个人心得体会猜你正在找公司客服个人心得体会的怎样写？那末就给你这篇范文参考。　　时光飞逝，转眼间我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我学到了很多，也对客服的工作有了新的认识和体会。　　在没接触过客服工作之前，总认为客服的工作是那末的简单，就是坐在前台接接电话，解决1下售后问题就好了。　　但通过两个多月的学习，我深入的体会到客服的工作是1个人与人之间沟通和交换的工作。　　客服的人员代表的是用户与公司交换的窗口。　　作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对峙

2、面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度斟酌问题，不能站在用户的对峙面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。　　在处理问题的进程中，客户固然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户1个期限许诺，而且在这个期限中出现甚么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。　　其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这1行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，在以后的工作中1定努力学习专业知识，不断创新，把客

3、服工作做好。　　希望你能喜欢这篇公司客服个人心得体会范文。　　3个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲1下我工作的心得体会：　　1、勤奋学习，与时俱进。　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到理论学习不但是任务，而且是1种责任，更是1种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。　　2、立足本职，爱岗敬业。　　作为客服人员，我始

4、终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每件事，每当遇到复杂杂事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要展开新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。　　在工作中，我严格依照“顾客至上，服务第1”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的”解答；对顾客反应的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能

5、解决的问题，积极向上级照实反应，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的产生。　　以上是自己对3个月工作的1些心得体会，但自己深知还存在1些不足的地方：　　1、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞　　2、工作创新不够。　　3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。　　公司客服个人心得体会的写法与格式是甚么？请参考以下这篇范文。　　在保险公司做客服如今有5年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自

6、己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。　　我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的先辈1点点的教会我的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服1职不是，特别是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎样样的，了解公司的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取事迹。　　起初做这个的时候，

7、我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还没有技能，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我1步步的学习，渐渐的成长。公司给了我们客户很多培训的机会，我每次都努力去争取，在1次次的培训中到达公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满足客户的需求。对客户的来访电话，都要1个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这1个才打完，那1个已响起，忙得脚不沾地，手不停。1天喝水

8、都要无数杯，嗓子讲沙哑都是常事，可1旦习惯了，对工作也还能够适应，在1每天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚，普通话也愈来愈标准了。　　在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间不再充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满足的，由于不工作会觉得生活没意义，现在繁忙了反而觉得充实许多。做客服这么久，于我来讲真是1场人生的旅途，它让我，明白了很多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去畏缩，而是往前走，