城市管理局化解城市信访问题的工作汇报

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1、城市管理局化解城市信访问题的工作汇报城市管理局化解城市信访问题的工作汇报一、坚持依法执法“练精兵”，提高城管执法水平“控访”城市管理的核心是执法，关键在依法，而打造一支高素质的执法队伍，则是既保证城市管理顺利开展、又不激化城市矛盾的基础。为此，市城管局积极开展“法律法规知识学习年”活动，健全了学习制度，通过集中学习、专家讲座、外出培训等多种形式，不断加强对执法人员的教育培训，队伍法律素质和执法水平不断提高；狠抓队伍训练，制定了详细的训练计划，合理调整训练时间，坚持早、晚加班加点强化训练，提高了队伍的团队意识、纪律意识、大局意识

2、和应对突发事件的能力。同时，健全完善了《城管执法责任制考核办法》、《首问负责制》、《执法过错责任追究制》等各项制度，落实了大队长包辖区、队员包路段责任制，将执法责任层层分解落实到各科室、中队和每一名执法人员肩上。严格规范办案程序，各中队先提出承办意见，而后由局办公室、分管副局长、局长层层审查把关，形成自下而上、层层把关、逐级负责的行政执法责任体系，避免了执法“错位”、“缺位”和“越位”等问题的发生。三年来，全局办理的x多起案件无一起因复议、诉讼而撤销、败诉，既保障了城市秩序，又未引发新的信访问题发生。二、力求科学执法“解疙瘩”

3、，查处群众关心的热点难点问题“解访”城市管理是各类矛盾高度集中的焦点，作为与不作为都会引发信访问题发生。为此，市城管局确立了“顺应民意抓管理”的执法理念，从查处群众反映最强烈的问题入手抓管理，做活“解”字文章，科学执法。一是巧点题目拆旧改丑。多年来，违法违规建设一直是影响城市形象、妨碍城市发展的普遍现象，领导关心，社会关注，群众反映强烈，信访不断发生。为解决群众反映强烈的这一问题，市城管局结合市容出新，对城区沿路两侧进行拆旧改丑，组织执法人员对沿路两侧的违法违规建设进行了拉网式调查摸底、登记造册，逐处、逐户调查取证，严格程序，

4、分期分批进行查处，联合有关部门先后拆除严重影响城市容貌标准的违法建筑物、构筑物百余处、x多平方米，刷新墙面x万多平方米，城市面貌明显改观。以此为突破口，对城市规划区内的违法建设进行了全面整治，三年来，共办理违法建设案件百余起，先后拆除沿街及城市规划区内乱搭乱建的建筑物、构筑物1万余平方米，城区违法建设势头得到有效遏制，特别是沿街违法建设从根本上得到了控制。二是重拳整治城市环境。过去，乱摆乱占、乱贴乱画、乱停乱放随处可见，影响了城市形象，群众不满意。三年来，市城管局着眼于创造适宜创业发展和生活居住的城市环境，以整治“脏、乱、差”

5、为切入点，综合整治、专项整治并举，大力整治城市环境。先后开展了户外广告、环境卫生、市容秩序等方面的专项整治，共清理广告牌匾x多块，取缔占道经营及露天餐饮x多个，先后投资x多万元，购置垃圾清运车、道路清扫车，更新垃圾箱、筒x个，环卫机械化作业水平、环境卫生质量大大提高。通过整治，水变绿了、空气变清新了，城市变得更加靓丽了，城市形象明显提升，广大城区居民实实在在享受到了城市管理带来的成果。三、突出文明执法“树形象”，积极为群众解难题、办实事“化访”市城管局积极依靠群众、联系群众，从解决群众关心的热点难点问题入手，使信访问题化解在萌

6、芽阶段，有效减少了城市管理信访问题的发生，树立了文明执法形象。一是坚持以民为本，树“为民型”执法形象。牢固树立执法为民理念，正确处理执法与服务的关系，在严厉打击“难顽户、钉子户”的同时，对确实困难的经营业户，实行人性化管理，设身处地帮助他们解决实际困难，如人力三轮车营运，对下岗失业职工给予x的优惠；在便民市场优先安排其摊位。在城管执法中重教育、轻处罚。三年以来，先后帮助x名管理相对人解决实际困难，在群众中树立了良好的城管执法形象。二是畅通民意渠道，树“便民型”执法形象。坚持把群众的愿望作为城管执法的第一信号，畅通群众联系、监督

7、渠道。方便“来访”。设立了投诉受理中心，公开了投诉举报电话，在院内明显位置设置了征求意见箱，制定了投诉受理工作制度，安排专人接听群众电话、查办群众来信，建立了群众电话访、信访的接待、查办体系。对举报、投诉的各类违法行为，及时进行查处。三年来，先后受理群众电话访x多起，信访x多件，来访x多人次，处结率均达到了x%，群众满意率达到了100%，实现了城管投诉举报案件事事有结果、件件有回音。主动“下访”。定期或不定期组织执法人员进企入店，走访调研，三年来先后向市直各部门、各企业、沿街经营业户发放征求意见信x次、x多封，征集到各类意见和

8、建议归纳整理为20条，逐条落实了整改措施。通过接访和下访，建立起了城管执法与社会沟通的桥梁和纽带，拉近了城管执法与群众的距离，树立了党委政府的形象。三是完善监督制约体系，树“廉明型”执法形象。“公生明，廉生威”。为打造阳光城管执法品牌，市城管局健全完善了监督约束机制。狠抓内部