物流公司社会调查报告.doc

《物流公司社会调查报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、东濠物流公司调查报告一、调查背景：21世纪企业的竞争逐渐转向物流服务的竞争，物流也从不被人重视的角落提升到关乎企业生存发展的重大战略决策高度上来。我国现阶段的物流究竟发展到何种水平是各个企业非常重视的问题，据有关研究表明：一方面宏观状况社会物流总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，主要特点是：（1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初见端倪近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。（2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度

2、的发展近年来，我国经济中出现的许多物流企业。二、调查说明调查日期:2011年8月2日—10日调查地点：海南省海口市秀英区丘海大道调查对象:东濠物流公司调查方式:我们选择询问调查、实地考察和问卷调查相结合的方法 调查目的:物流产业是国民经济中的动脉系统，它连接社会经济的各个部分并使之成为一个有机整体。在现代经济中，由于社会分工的日益深化和经济结构的日趋复杂，各个产业、部门、企业之间的交换关系和相互依赖程度也愈来愈错综复杂，物流产业是维系这些复杂交换关系的纽带和血管。因此，物流产业是经济运行中不可或缺的重要组成部分。随着物流的快速发展，消费者

3、对物流的日益膨胀，与此同时物流企业之间的竞争也越来越激烈。通过对物流企业的调查，了解物流的先状，以便于改进我们的服务理论与服务水平。作为现代化的知识青年，我们必须随时准备接受社会给予的挑战。而我们现在是学的物流专业，就必须做好充分的准备。我们借这一次机会，调查走访了许多的物流公司，有些现状跟国外的水平比起来，差异已经显而易见，我们也为此感到不是很舒服。这一次来到东濠物流公司，我们势必要了解到这个公司的物流服务水平，它在那些方面较其他的公司有哪些优势？然后就是以后的物流发展方向会在哪里？等等一些我们去社会所要面对的问题。调查项目：物流企业的

4、所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。三、企业简介海南东濠物流有限公司成立于2004年5月，公司定位：“立足海南本土、服务海南厂商”作为第三方物流专业提供商，为国内厂商进出海南的货物，提供多式联运服务（岛内配送、国内集装箱联运、大宗散货海运、国内/岛内各种车型调派、海南港口装卸/海南重大件吊运/海南冷链储运）的综合性物流企业。总部位于海口市秀英区丘海大道水头村停车场旁铭皇假日宾馆二楼。　　东濠拥有一支专业化的物流运输服务团队，拥有集装箱运输车队和岛内散货车队近100台

5、车辆运力，1000吨-5000吨散货船10余艘船舶运力，与岛内各港口/车队、国内多家海运公司保持良好的合作关系。依托本土港口的资源优势，货源流向从海南幅射全国各地。　　公司致力于整合传统物流运输模式的同时，大力整合物流信息化建设，采用GPS车辆全程跟踪系统及“车讯通”信息查验网络平台提高物流效率，并采用日本引进的流程标准化跟踪思维图管理模式，依托物流管理系统数据库为客户提供即时、标准、高效的物流服务。东濠规范化流程运作的模式，在保证服务质量前提下，最大限度为客户降低物流成本。　　公司现与国内/岛内多家大中型生产厂商建立了长期稳定的物流服务

6、关系。依托海南本土优势同全国多家大型物流企业保持物流合作，力求在合作中谋发展，在合作中求双赢。　　东濠物流拥有一支高素质的创业团队，秉承“勤奋务实、和谐进取、开拓创新、优质服务”的企业精神，致力于海南物流业的提升和发展使命，打造“诚信、和谐、负责、进取”的海南标杆型物流企业形象。巩固公司的现有发展强项，实现区域仓储连锁。工作理念：   胆大心细，现在行动，保持激情，把复杂的事情简单化。质量理念：   快捷、安全、省心。安全理念：   安全是生命，安全是效益，与平安财险的常年签约，承保每一票货物，百分之百对货损货差负责。 公司使命：为客户创

7、造价值，为社会创造效益，为员工创造机会。四、调查结果：数据与分析：第2题1.东濠物流最吸引顾客的地方在哪里[单选题]选项小计比例A价格622.2%B服务质量1451.9%C服务速度414.8%D服务态度311.1%本题有效填写人次27第3题2.东濠物流最常被使用的服务是[多选题]选项小计比例A现代物流2074.1%B国际船舶代理2074.1%C国际多式联运2177.8%D公共货运代理1659.3%E空运代理1866.7%F集装箱场站管理2074.1%G铁路、公路和驳船运输2074.1%本题有效填写人次27第4题企业与客户的合作中您认为最重

8、要的是[单选题]选项小计比例按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本1555.6%按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化933.3%双方共同商定服务水平，注