汽车服务企业管理期末考试试题.doc

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1、名词解释汽车服务企业：答：以潜在或现在的汽车拥有者或消费者为服务对象，对其提供汽车销售及售后服的企业。CPM理论：答：即指个人品德、工作绩效、团队维系。MOT:答：是指对技术能力进行计划、开发和实施，规划和完成组织的战略性和操作性目标。全面质量量管理：答：是指一个组织以质量为中心，全员参与为基础，用全面的工作质量保证生产过程的管理方法。简答题1、服务企业管理的职能？答：领导、组织、激励、创新、控制。2、汽车服务企业人力资源开发与管理的特征？答：1）重视高科技人才2）科学的管理方法3）系统的规章制度。3、汽车服务企业设备的选择有何特点？答：1）重视使用先进仪器2）不能贪

2、大求全，耗费巨资3）高科技设备需要高科技人才4）科学的管理方法。4、如何解决顾客满意度、企业效益与配件库存之间的矛盾？答：科学的配件库存管理。10、绩效评估的程序？答：1）界定工作本身的任务要求2)评价员工的实际绩效3）结全任务要求与实际绩效作出评价。