汽车维修接待课程标准.doc

《汽车维修接待课程标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《汽车维修接待》教学大纲课程名称汽车维修接待适用专业五年制高职汽车运用与维修专业、汽车美容与装潢1、概述1.1课程性质本课程是淮安生物工程高等职业技术学校汽车运用与维修技术专业基础课程之一，将汽车服务接待工作分解为三个项目：服务意识的确立。提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。《汽车维修接待》适合于中职业学校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。1.2课程基本理念本课程具有高度的综合性，它的功能是传授汽车常识，激发专业兴趣和爱好，提高学生对汽车的鉴赏能力，促

2、进职业意识形成。通过对这三个项目的学习及围绕这三个项目展开的场景训练，使学生顺利地成长为了一名合格的服务接待。1.3设计思路为了使学生对汽车及相关技术有一个全面的了解，本课程必须体现时代性、基础性和选择性，将汽车服务接待工作分解为三个项目：一般维护车辆的接待，一般维修车辆的接待，事故车辆的接待。通过多媒体、参观、上网查询等活动来组织教学，可以使学生更全面地了解本专业，热爱本专业。为进一步学习专业课程打下良好基础．本课程建议课时为50学时，3学分。2、课程目标（一）知识目标了解汽车维修服务意识、优化服务和维修预约服务的过程。（二）素质目标能养成学生形成良好的服

3、务意识，提升职业素质，能熟练应对工作状况。（三）能力目标使学生通过技能点的实战训练，打破学生的思维局限，开拓学生的视野，强化学生的岗位专项能力。3、课程内容和标准理论教学授课进度安排表（随授课计划表装订）顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数教学方式累计课时讲课实验习题讨论其它1总论2√22项目一一般维护车辆接待任务一维护车辆类型2√43任务二维护内容（一）2√64任务二维护内容（二）2√85任务三接待流程2√106任务四规范礼仪（一）2√127任务五规范礼仪（二）2√148任务六车辆的预检（一）2√169任务六车辆的预检（

4、二）2√1810项目二一般维修车辆的接待任务一车辆经常出现一般性故障的原因及处理方法分析2√20顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数教学方式累计课时讲课实验习题讨论其它11任务二接待流程（一）2√2212任务二接待流程（二）2√2413任务三角色分配演练（一）2√2614任务三角色分配演练（二）2√2815任务四如何确定车辆的维修项目及维修费用和时间的预估2√3016任务五如何进行车辆的交付2√3217任务六能力拓展（一）2√3418任务六能力拓展（二）2√3619任务六能力拓展（三）2√3820项目三事故车辆接待任务一常

5、见车辆保险险种及条款等2√40顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数教学方式累计课时理实一体实训习题讨论其它21任务二方案的制定与优选2√4222任务三实施与控制2√4423任务四能力拓展（一）2√4624任务四能力拓展（二）2√4825总复习√504、实施建议4.1教材编写建议(1)教材的编写必须以本课程标准为依据，全面反映本课程的基本理念，达到课程目标和内容标准的要求．应特别注意将知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的课程目标融合为一体。强调提高学生的综合素养和培养学生的创新能力.(2)教材编写要从提高学生的专

6、业素养这一课程目标出发，根据“内容标准”确定教学内容，不追求全面地、详细地学习．(3)编写教材时，要精心选择范例的内容．一方面要注意可行性与实用性，贴近学生实际；另一方面要尽量体现内容的先进性，具有时代气息，体现未来科技走向.(4)教材应反映现代科学技术的思想观点，做到科学理论、结构原理、范例、数据等正确可靠，专业名词规范，技术用语准确。插图无原则性错误.(5)按照本标准开发的项目内容，要有明确的学习目标，增强通用性与适用性；每个项目内容包含一项特定的技能或知识，学生在学习后能自已独立完成一个工作任务，从而加深对该项目的学习效果；尽可及时地利用反馈信息，不断

7、修订、更新学习单元，形成一种动态的教材。(6)教材应具有较大的灵活性，以适应各校的不同现状，促进各校专业课程的发展；要尽可能淘汰对教学条件的要求，使教学条件相对较差的学校经努力也能实施教学，为此，可在教材中适当增加选学内容，以便教师根据本校的情况选择相应的教学内容进行教学.(7)教材应做到语言简练清晰、生动活泼、通俗易懂，便于学生阅读：教材应图文并茂，便于学生理解；插图应能明确表达要说明的问题、另外还应有一定的补充阅读材料，并向学生提供查找有关资料的线索，引导学生体会井逐步掌握学习汽车专业知识的方法·4.2教学建议学生、教师、教材在教学过程中三者互动的因素，

8、以学生为主体，强调学生的主观能动性和创新精神。(1)