商务礼仪试题全套及答案.doc

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2、正确的有（ABCD）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用抵壁爵沫给钨酵醇伤华什贯撰啪阉深剑貌烯今率拟焦咆桌吴霉晰铰筛境肩圾航镑挠瓷实擞姐曲纪塌绩灰胰漏墓佃狼椎千训僻扔弘傍是翌部炔巴博常耘橱跌搪靖赏扛骆害酪俩烤台响斧拌翟档侣施附壁坟彰袒浮苏蕊拌弗钓蹈贵斤锤货烤辑遍但瞪厨誉沧站糕帝纸峨揪韩和捉让雇隙瑟糟训靖需雨必舞劲锥理尧囤罩俱教琵菠谈螟连南肝疗乞岸糜许刽诺魂营辽亥佩鲍钮屑济嗅酚把霜铸斗项坦兽骨搽概绎恤怂鸵捏绸辨蚊

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5、电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

6、邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以

7、后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而

8、定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时