张瑶讲师职场标准化礼仪中国讲师网.doc

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1、张瑶讲师_职场标准化礼仪4-中国讲师网————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：赢在职业化--职场礼仪提升篇主讲:张瑶【课程收益】一、通过培训，可以帮助学员提升职业形象与气质；二、使学员掌握自我完善的基本理论和核心技能；三、强化学员懂得礼仪似春风，失礼失人生；四、使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职场达人”；五、帮助学员提升综合能力，学员职业形象就是企业形象再现； 【培训对象】职

2、场人士【培训时间】2天（共12学时） 【培训大纲】第一板块：穿出你的职场职位是一种敬业一、职业形象的重要内涵1、礼仪是素养和品味的体现2、商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念1、场合着装的TPO原则2、肤色、体形与着装的搭配技巧3、服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则（一）女士商务形象指南 1、女性套装/西装/裙装2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则3、女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌（二）男性商务形象指南1、西装的穿着禁忌2、衬衫的穿着3、鞋袜穿着原则 4、配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等

3、饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆1、职业仪容修饰 2、掌握洁面步骤（外观修饰） 3、培养良好的个人情绪管理第二板块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）、2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）、3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）、4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）、5、工作中必要的语言表情传达、6、工作中必要的快速应变能力l第三板块：正式公务和商务精神面貌和行为要求一、公众礼仪意识与公

4、众礼仪态度二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习三、公务政务表情的使用规范和禁忌 第四板块：日常工作礼仪称呼礼仪敬语服务介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪入坐交谈礼仪乘电梯与乘车礼仪公务陪同的注意事项……第五板块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化一、中式宴请与西式宴请的原则及类型二、中式宴请与西式宴请的准备三、餐桌的礼仪四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第六板块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通一、会前准备礼仪1、会议通知礼仪 2、会议布置礼仪二、会议服务礼仪1、确定陪同礼

5、宾人员2、入场及坐次安排的礼仪3、使会议运作起来4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会后沟通、会议传达1、会议记要工作的要点2、重要会议的评估成果（评估表建立）3、会议传达的双流向第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情一、基本电话礼仪1、电话形象——传达美好的声音2、电话礼仪——传达好声音的基本原则二、拨打电话的礼仪三、接听电话礼仪1、流程要求和语气要求2、稍候和转达电话要求回顾总结课程内容：{音乐互动-生命的河}结束课程