从零售业发展态势及消费者需求看现代业态在中国的发展前景.doc

《从零售业发展态势及消费者需求看现代业态在中国的发展前景.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、从零售业发展态势及消费者需求看现代业态在中国的发展前景————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：从零售业发展态势及消费者需求看现代业态在中国的发展前景ACNielsen市场研究有限公司零售商服务副总监宋颖大家上午好！首先简单自我介绍我是来自ACNielsen市场研究有限公司的宋颖，我花一两分钟介绍一下ACNielsen。ACNielsen是市场研究公司，世界排名第一位，已有81年历史了，在世界上一百多个国家设有

2、分公司。我们来中国已经有20年了，在前一段时间跟我们合作客户大部分是跨国集团比较多，现在我们有越来越多的中国客户和我们合作了，今天非常有幸受组织者的要求，给大家介绍一下。我想在座的各位对ACNielsen不了解，大家很奇怪为什么ACNielsen来到了这里。　　今天我演讲的内容主要包括三方面，第一方面是中国零售业的趋势。第二方面主要是这种零售发展动力是什么？第三零售市场的走势。　　首先看看我们整个零售业的三大要素，消费者对零售的增长趋势或多或少有一些感觉，中国目前的增长趋势是巨大的，而且这种趋势越来越快。但

3、缺少全国范围内的领导者，无论是沃尔玛、还是家乐福，还是中国最大的百联集团，也很难成为全国范围内的领导者，他们只是某个区域或者某个城市的领导者，真正成为全国方面的领导者的零售商有待出现。 由于零售商之间竞争加剧，给消费者选择的机会越来越多，以前消费者可能去某一家特定的门店，但是随着零售业的发展，选择机会越来越多，消费者购买频率分散到不同的门店，对某个特定的门店消费者的忠诚度很低了。这是同异化太严重的后果。如果消费者来你这买东西，你只是提供市场上卖的所有的产品，那他为什么只到你的店去买呢？如果尝试中发现这个门店

4、提供的服务产品新鲜度好于你，还会到别的店购买吗？　　虽然经过中国的零售总额还有整个快速消费品的零售总额，据ACNielsen的数据反映出来也是每年呈很大比例的增加。但是这种增加的背后却暗含单店销售额的巨大下降。消费者在不同门面之间同类型和同种类型之间的转换很快，消费者忠诚度越来越低了，这给我们提供了挑战！如何在零售经营中把自己的商业战略跟你门店层面上表达的产品联合起来呢？很多人有自己的发展计划，很多人有自己的核心竞争力。但是往往在实施层面上完全脱离了杠杆，所以很多的时候，大家会发现自己的品牌效益越来越差。这

5、是我们中国广大零售商面临的一个很大的挑战。　　从我们的数据反映出来，零售商正在向二三四类城市发展。一类城市在ACNielsen的定义中是包括所有的省会城市，加深圳、大连和青岛，除了这些城市的发展已经日趋成熟之外，我们广大的零售商到二三类四城市发展，那里的机会好于一类城市。接下来我们我们面临的一个挑战是：零售企业之间合并正在继续上演，消费者忠诚度继续走低，消费者对我们休闲需求越来越大，对我们服务需求越来越大。是否提供了一个非常舒心的购物环境，是否很便利取到他需要的产品，这些感觉上情绪化的需求越来越明显。　　接

6、下来的一个挑战：就是品类杀手会进入到这个业态中来。很多城市已经有越来越多新鲜品类的门店的出现，是指在某些品类中是占有一定地位的，比如专门经营妇女用品的，比如化妆品、洗发用品门店等等，这种品类杀手的门店会越来越多的出现。 此外购物中心，在未来一两年之内会大力发展，同样的趋势也是挑战性的，我们供应链的管理是有很大的问题，大家知道中国幅员辽阔，整个运输能力交通能力很落后，供应链的问题如果不解决也会限制我们整个全国范围内零售商的发展，而且每个门店所拥有的消费者，和消费者在某个特定店的趋势越来越少。大家是否有这种感觉

7、，无论是国内品牌还是跨国品牌在目前的状态下不分你我的，往往在某些品牌上，国内的品牌还有一定的地位。 对我们零售商很大挑战也是来自人力，人力的损失是越来越快的。比方说，因为我们在零售业发展速度是快于人才发展速度，好的人才在这个行业里的流失率越来越快，同时这些优秀人员维持和新的人才开发能力对零售商来说也是很大的挑战，对目前的零售商来说，如何做好人员维护培养，是我们未来的趋势和挑战。　　分析了我们整个中国零售业的趋势之外，给大家看看中国零售市场的动力是什么？这个消息非常令人振奋的，中国的零售业数目是在过去几年里持

8、续稳定增长。ACNielsen的报告是每年做统计的，关于市场发展的报告，这个里面只是显示到2003年，2004年的报告会在2005年二三月份出来，所以大家现在看到的还是在2003年底的数据，到2003年底的数据全国总体来说，零售业数目已经达到466万个，销售量也是在增长，总体门店数维持不变化，这是整体业态。如果看到我们的现代业态情况不是这样的。　　这张图表现的是我们在过去十年里我们现在业态增长趋势。深蓝色的是代表