物业创优标准及评分细则解读课件.ppt

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1、福建省物业管理示范大厦福建省物业管理示范住宅小区解读——标准及评分细则核心要素Coreelements开展情况归纳1区别237012归纳1.基础管理2.房屋管理与维修养护3.共用设备管理4.共用设施管理5.保安及车辆管理6.环境卫生管理7.绿化管理8.精神文明建设9.管理效率示范大厦示范小区1.基础管理2.房屋管理与维修养护4.保安、消防、车辆管理5.环境卫生管理6.绿化管理7.精神文明建设8.管理效率3.共用设施设备管理区别章节条款内容分值分布各章节及条款在标准及评分细则中所占的分值权重不同，如：

2、物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“基础管理”，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理”部分章节及条款在物业管理示范小区、示范大厦的标准及评分细则中的内容不同物业管理示范大厦共有9个章节，共计条款79条；物业管理示范小区共有8个章节，共计条款62条；公司现有人员情况分析分值分布1房屋管理与维修养护共用设施设备管理保安、消防车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益基础管理基础管理1基础管理5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确27、房屋使用手册、

3、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善28、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责29、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确211、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次

4、物业管理服务费用收支情况215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录21、按

5、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用12、己办理接管验收手续13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确16、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定110、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1福建物业管理示范住宅小区“基础管理”占最多分值（32分），共计子条款19条，其中：1、2、3、4、6、10分值为1分；5、7、8、9、11~19各为2分。1基础管理福建物业管理示范大厦“基础管理”占分值2

6、2分，共计子条款19条，其中：1~10、12~16、18分值为1分；11、17、19各为2分。11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录21、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用12、己办理接管验收手续13

7、、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确15、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确16、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定17、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善18、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责19、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确110、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意112、物

8、业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率114、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况115、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时