2020年度前台工作总结和计划范文.doc

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1、2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文2020年度前台工作总结和计划范文　　前台工作总结和计划1　　2020年已成为过去，回首走过的路，感慨自己过去1年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：　　1、作不推委，负责到底　　不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在1个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。

2、每周在前台提出1个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。　　2、加强培训、提高业务水平　　物业管理行业是1个法制不健全的行业，而且触及范围广，专业知识对弄物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们1直不断地弄好员工培训、提高我们的

3、整体服务水平，我们培训的主要内容有：　　1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是1个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减1些，以使我们解决业主的问题这方面;　　2、提高专业技能除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。　　3、负责组织活动　　丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，展开情势多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主

4、交换沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如1些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全部业主的认可，我们克服困难、广开思路，公道利用园区的资源有偿收费展开活动。　　4、不辞辛苦，入户进行满意度调查　　根据计划安排，2020年_月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。　　2020年将是崭新的1年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐渐完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去

5、迎接新的1年，共同努力为__物业公司谱写崭新光辉的1页!　　前台工作总结和计划2　　时间总是转眼即逝，在__公司工作的3个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地实行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将3个月来的学习、工作情况总结以下：　　1、在实践中学习，努力适应工作　　这是我毕业以后的第1份工作，作为1个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职

6、员的转变。　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的3个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，1言1行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。　　2、学习公司企业文化，提升自我　　加入到__这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这10个字的，这是__公司文化的精华，我想也是鼓励我们每一个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感遭到了这类文化，在这样好的工作氛围中，我也以这10个字为准则

7、来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做1个合格，称职的员工。这也1直是今后工作努力的目标和方向。　　3、拓展自己的知识面，不断完善自己　　3个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到1些英文的传真和资料，也会有1些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现1些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理

8、各种问题时斟酌得更全面，杜绝类似失误的产生。　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感自豪，在今后的工作中，